Atendimento da empresa Multiscan
Em réplica
Vila Velha - ES
30/04/2026 às 10:50
ID: 247370173
Olá Bom dia!
Por diversas vezes tento agendar um exame nesta empresa em horário comercial e aparece que número está desligado ou fora da área de cobertura. Isso já aconteceu por diversas vezes em horário comercial. Assim queria entender como funciona, pois não tem cabimento que uma central de atendimento não funcione no horário de 10:40 da manhã
Outra questão é que eles dão um número para que possamos enviar os documentos para autorização do exame, mas não funciona. E o e-mail que eles mandam para anexar os documentos nunca da certo. E aí chega o dia do exame nunca está autorizado e aí você perde seu horário e tempo. Fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:45
Prezada Sra. Marcela, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Direcionamos à área responsável para atuação,
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 15:16
Olá
Mais uma vez no dia de hoje 04/05/2026 tento falar com vocês e o telefone está dando fora da área de cobertura. São 15:13h e um call center não responde? Onde já se viu isso?
Me deram um email de fale conosco mais também não respondem, me enviaram uma coisa que não era nada que perguntei. Tenho um agendamento dia 13/05 para 3 exames e não consigo solicitar a autorização e quando chegar no dia do exame é aquela confusão para autorizar e eu nao posso deixar de fazer estes exames com este médico. A agenda dele é mega lotada. Então quero uma solução em relação a autorização dos exames. É mais um adendo não entendo porque vocês dão um número específico para autorizações que não funciona e nunca temos retorno.
Quero uma solução urgente pq o exame é semana que vem
Réplica da empresa
05/05/2026 às 08:02
Prezada Marcella, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Direcionamos à área responsável para atuação,
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
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E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 08:27
Olá
Vocês só estão se lamentando eu quero solução para meu caso
Qual a dificuldade de resolver uma demanda de solicitação de autorização de exame pelo plano por vocês? O atendimento de vocês é péssimo, mas infelizmente no nosso País é muito triste precisar de resolver tudo por aqui. E tem mais o paciente precisa de vocês por isso que vocês não estão nem aí para o cliente.
Um A B S U R D O
Não quero protocolo quero solução. Meu exame é daqui há 8 dias.
S O L U C A O
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:55
Prezada, bom dia!
Em atenção à sua solicitação, informamos que o setor responsável confirmou a autorização dos seus exames.
Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
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E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:54
Prezados responsáveis
Eu não consigo entrar no site de vocês e ver meus resultados on-line que me sao de direito. A senha que vocês me fornecem dá como inválida.
Gente não é possível estou há 15 dias tentando pegar meus exames e não consigo e as imagens que vocês me mandaram por e-mail e WhatsApp não estão completas.
O médico já comunicou que falta imagem.
Não é possível
Qual o problema de vocês com este ateitai ruim??????
Quero uma solução!!!!
URGENTE