Cancelamento de exames oncológicos e remarcação apenas para janeiro de 2027
Resolvido
Vila Velha - ES
14/08/2026 às 13:47
ID: 256476397
Boa tarde,
Minha mãe é paciente oncológica, está em tratamento e o médico pediu para fazer seguintes exames: US MAMAS COM OEDIDO MAMOGARFIA E MAMOGRAFIA DIGITAL BILATERAL.
No mês de julho tentei insistentemente marcar pelo telefone sem sucesso, quando achei que estava conseguindo depois de 20 minutos esperando a ligação caiu. Meu pai foi diretamente na unidade da Praia da costa e no dia 10/07/2026 conseguiu agendar os exames para o dia 17/08/2026.
No final de julho mandaram um e-mail para o meu pai cancelando a US MAMAS COM MAMOGRAFIA, com a justificativa de problemas operacionais. E ontem dia 13/08/2026 chegou o e-mail cancelando a MAMOGRAFIA DIGITAL.
Hoje 14/08/2026 liguei para a multiscan para poder remarcar os dois exames e fui informada que só tem agenda para JANEIRO 2027.
ABSURDO O DESCASO QUE ESTAO FAZENDO. MINHA MAE É IDOSA 73 ANOS E ESTA EM TRATAMENTO ONCOLOGICO E NAO CONSEGUIMOS REALIZAR OS EXAMES. INICIO DO MES QUE VEM ELA PRECISA IR AO ONCOLOGISTA E MASTOLOGISTA PARA MOSTRAR OS EXAMES E SE QUER CONSEGUE FAZER O EXAME.
PACIENTE: *****
PLANO: PASA VALE
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:09
Prezada Sra. Marilena, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:15
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10