Dificuldade em marcar exames pelo site e telefone, gerando grande insatisfação com o atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 16:39
ID: 247201673
Estou tentando marcar meus exames desde o início de abril, pelo site não abre para todos no mesmo lugar e dia, pelo telefone não consigo falar com ninguém, sempre a mesma máquina com a mesma mensagem de tempo longo de espera. Creio que todo o Espírito Santo esteja ligando nos horários que eu resolvo ligar e o alto volume de pessoas escolhem o mesmo horário que eu. Eles nos jogam para um site que não é funcional, não é claro e caímos para o tradicional: ligação telefônica. Depois desta saga, ainda terei que passar pelo pior que é o atendimento ao vivo na hora da consulta. Mas, ainda bem que temos um canal para resolver. Estou aqui escrevendo e o telefone tentando um atendimento. Oremos.. O mês está acabando e eu não consegui marcar meus exames.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:08
Prezada Sra.Cleide Santos , bom dia.
Encaminhado mensagem através de e-mail com tratativas referente sua manifestação.
Ressaltamos que lamentamos muito pelo ocorrido e lhe pedimos desculpas.
Finalizamos assim as tratativas.
Permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
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Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:50
Depois de quase um mês tentando marcar meus exames e ontem, quando resolvi abrir uma reclamação neste canal, fiquei das 16h10 até às 17h escutando a URA deles, fui muito bem atendida pelo funcionário *****, que aguentou o meu mau humor, e reverteu a situação. Conseguiu marcar meus exames para amanhã e outro só em junho... Mas, está valendo. Infelizmente falta melhorar e muito o processo de marcação on-line para aliviar o atendimento telefônico. Mais uma vez, agradeço o ReclameAqui pela parceria por dar voz a quem precisa.
Grata,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5