Dificuldade para obter exames antigos de radiografia panorâmica da coluna
Não resolvido
Vila Velha - ES
05/08/2026 às 08:16
ID: 255651205
***** *****
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado, em razão da dificuldade em obter meus exames antigos de **radiografia panorâmica da coluna (telespondilografia)**.
Ressalto que esses exames são de extrema importância para o acompanhamento do meu quadro de saúde e continuidade do tratamento médico. No entanto, mesmo após diversas tentativas de contato, não tenho sucesso: permaneço em ligação por mais de 30 minutos e não consigo atendimento ou qualquer retorno efetivo.
A falta de acesso aos meus próprios exames demonstra descaso com o paciente e compromete diretamente minha saúde, já que dependo dessas imagens para avaliação médica.
Diante disso, solicito com urgência:
* A disponibilização imediata dos exames de radiografia panorâmica da coluna (telespondilografia),
* Um canal de atendimento eficiente e funcional;
* Retorno com prazo claro para solução da solicitação.
Informo que, caso não haja resolução em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como Procon e ANS, para garantir meu direito de acesso aos meus exames.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:39
Prezada isabela , boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Enviamos uma mensagem para o endereço de e-mail aqui indicado solicitando informações adicionais relevantes sobre sua manifestação.
Caso a mensagem não esteja listada em sua Caixa de Entrada, recomendamos pesquisar também nas caixas de "Spam" ou "Lixeira".
Ficaremos no aguardo dos dados necessários para dar andamento efetivo para o caso.
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
05/08/2026 às 13:21
Prezada Isabela,
Direcionamos à área responsável para atuação,
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
06/08/2026 às 08:53
Prezada Isabela, bom dia!
Encaminhado mensagem através de whatsapp referente sua manifestação.
Ressaltamos que lamentamos muito pelo ocorrido e lhe pedimos desculpas.
Finalizamos assim as tratativas.
Permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:33
Empresa apenas entro em contato, não me deu nenhum exame e estou com consulta marcada precisando dos exames, apenas enganaram falando que iam resolver e não dão retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0