Péssima experiência de atendimento, agendamento e cancelamento de exame médico.
Não resolvido
Vila Velha - ES
01/05/2026 às 21:06
ID: 247493387
Péssima experiência de atendimento e agendamento.
O contato para agendamentos não funciona. Fiquei mais de 10min aguardando atendimento. Recorri ao site, realizei o agendamento mesmo sendo leiga nas nomenclaturas. Fui até a unidade antes para confirmar o agendamento e a recepcionista não teve o trabalho de pegar a guia para confirmar o exame a ser realizado. Chegando no dia do agendamento, não consegui realizar o exame pois não havia médico no dia para realizar o procedimento. Após reagendamento presencial, com espera de mais de 10 dias até a data, recebo um e-mail informando o cancelamento novamente do exame, sem motivo, sem reagendamento, sem respeito. Obrigada pelo desserviço prestado!
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 08:50
Bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Enviamos uma mensagem para o endereço de e-mail aqui indicado solicitando informações adicionais relevantes sobre sua manifestação.
Caso a mensagem não esteja listada em sua Caixa de Entrada, recomendamos pesquisar também nas caixas de "Spam" ou "Lixeira".
Ficaremos no aguardo dos dados necessários para dar andamento efetivo para o caso.
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
02/05/2026 às 10:02
Prezada Sra. Amanda, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Direcionamos à área responsável para atuação,
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
03/05/2026 às 17:47
Agradeço pelo retorno de vcs, mas infelizmente não resolveu meu problema.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 17:48
Retornaram rapidamente a reclamação realizada aqui, porém o problema não foi resolvido. Continuo sem data para realizar meu exame.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3