Atraso na entrega de tênis ortopédico e falta de informações sobre a transportadora.

Prezada cliente,

Em atenção à sua manifestação e compreendendo perfeitamente a sua apreensão especialmente após consultar relatos em plataformas de atendimento e verificar o andamento do seu pedido , cumpre prestar os devidos esclarecimentos administrativos e logísticos acerca da sua compra realizada em 23/08/2026.

Lamentamos sinceramente que a experiência com os prazos de postagem e a falta de clareza inicial sobre o nome da transportadora tenham gerado desconfiança e arrependimento. Sabemos que a expectativa pelo recebimento é alta, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação da nossa equipe.

Informamos que o seu pacote encontra-se em trânsito dentro do prazo estipulado para a sua região (que varia entre 7 e 18 dias úteis após a postagem). Para que você possa acompanhar o trajeto detalhado da sua encomenda, disponibilizamos as informações oficiais atualizadas:

Código de Rastreio: *****

Link para Consulta: https://multitare.com/pages/rastreio-de-pedidos

Quanto à cobrança já lançada em sua fatura de cartão de crédito, reiteramos que a nossa empresa pauta sua atuação pela legalidade e transparência, cumprindo rigorosamente com a entrega dos produtos adquiridos.

Caso, após o recebimento, o produto não atenda às suas expectativas ou caso você decida exercer o seu direito de arrependimento (garantido pelo Código de Defesa do Consumidor no prazo de até 7 dias após a entrega), os nossos canais oficiais estarão inteiramente à disposição para orientar sobre a devolução do item e o estorno integral de todos os valores cobrados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Karina

Equipe de Atendimento ao Cliente

Mensagem: Vocês deveriam informar antes da venda que o produto é importado, não informaram o prazo da entrega do mesmo, só informaram a data do envio de 2 a5 dias. Se explicassem que o produto é importado, eu teria comprado no Shoppee que custa 1/3 do preço do seu produto. Me sinto enganado, jamais vou recomendar essa empresa para quem quer que sejs