Bolsa não recebida e solicitação de devolução do valor pago.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 20:19
ID: 258082663
Olá, fiz a compra de uma bolsa nesse site no dia 14 de julho, e até agora não chegou, já estamos em setembro, no rastreio disse que está em devolução ao local de origem, porém está demorando muito e eu PRECISO da devolução do meu dinheiro.
Código de rastreio: AJ*****98301
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:37
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação e compreendendo perfeitamente a sua profunda indignação após mais de três meses de espera desde a compra realizada em 11/05/2026, cumprimos o dever de prestar os esclarecimentos definitivos sobre o seu caso.
Lamentamos sinceramente o erro de rota ocorrido com a transportadora anterior, que comprometeu o prazo inicial, e pedimos desculpas pelas falhas de comunicação e pelos transtornos gerados durante o seu atendimento por e-mail e telefone. Esse tipo de experiência está longe do padrão de respeito que buscamos oferecer.
Informamos que, para contornar o problema e evitar que você aguardasse ainda mais tempo, o seu kit bolsa feminina foi devidamente reenviado com prioridade máxima e caráter de urgência através de nossa nova parceira logística (JT Express).
Para que você possa acompanhar o andamento em tempo real, informamos os dados atualizados:
Código de Rastreio Atualizado: *****
Link para Consulta: https://multitare.com/pages/rastreio-de-pedidos
Permanecemos à inteira disposição para solucionar esta pendência com a máxima celeridade.
Atenciosamente,
Karina
Equipe de Atendimento ao Cliente