Empresa não realizou a devolução do dinheiro após devolução de produto.

Prezado cliente,

Em atenção à sua manifestação referente à devolução do seu pedido e ao estorno dos valores, lamentamos profundamente qualquer angústia ou transtorno que esta situação esteja lhe causando.

Compreendemos a sua preocupação ao verificar que o crédito ainda não consta em sua fatura ou extrato. No entanto, reiteramos com absoluta firmeza que o estorno integral do valor pago foi devidamente processado e efetivado em nossa plataforma de pagamentos.

Reforçamos que a nossa empresa atua de forma rigorosamente lícita e idônea, cumprindo com todas as obrigações legais e os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo totalmente infundadas e indevidas quaisquer acusações de conduta [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilícita contra a nossa operação.

Para que você possa conferir a efetivação da transação e apresentar junto à sua instituição financeira, o comprovante oficial do estorno já foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Ressaltamos que, embora o estorno seja processado imediatamente por nossa intermediadora financeira, o prazo para que o valor seja lançado e visualizado em sua fatura dependerá exclusivamente dos prazos operacionais, de fechamento e de compensação bancária do emissor do seu cartão de crédito (o que pode levar alguns dias úteis, dependendo da administradora).

Caso necessário, utilize o comprovante enviado por e-mail para contato direto com o suporte do seu banco. Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Karina

Equipe de Atendimento ao Cliente