Loja envia produto falsificado e diferente do anúncio, com péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 15:42
ID: 257128201
Loja [Editado pelo Reclame Aqui], envia produtos falsificados totalmente diferentes do anúncio. Comprei uma placa para bruxismo no valor de R$129,90, que deveria ser da marca Origina Line, e recebi um produto aleatório, enviado da China, que custa menos de R$20,00.
O SAC é péssimo, só responde com informações genéricas e não funciona fim de semana. Já entrei com o pedido de cancelamento da compra, exijo o estorno do meu dinheiro e vou acionar a defesa do consumidor. Lendo outros relatos percebi que eles já cometem [Editado pelo Reclame Aqui] frequentes, agindo de má fé e ferindo o código do consumidor.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:21
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação e aos esclarecimentos prestados, lamentamos profundamente todo o estresse e a insatisfação gerados em torno do seu pedido e da divergência com o produto inicialmente recebido.
Gostaríamos de reiterar e confirmar que a devolução do item foi concluída com sucesso e que o estorno integral do valor pago (R$ 129,90) já foi devidamente processado e efetivado em seu cartão de crédito.
Cumpre destacar, de forma firme e transparente, que acusar uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui], e repudiamos veementemente tal afirmação. A nossa empresa não é [Editado pelo Reclame Aqui]; pautamos toda a nossa operação estritamente dentro da legalidade, cumprindo com rigor as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e prestando o devido suporte para a solução de qualquer ocorrência.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha anterior de comunicação ou pelos transtornos com o atendimento. O comprovante oficial do estorno foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado. Caso tenha qualquer dúvida remanescente, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Karina
Equipe de Atendimento ao Cliente