Pagamento de tênis cancelado, solicitação de estorno do valor pago.

Prezada cliente,

Em atenção à sua manifestação referente ao pagamento do tênis no valor de R$ 229,00 realizado em 19/08/2026, cumpre prestar os devidos esclarecimentos operacionais e financeiros sobre o ocorrido.

Identificamos em nosso sistema que o seu pedido foi duplicado, gerando dois registros distintos no momento da compra. O registro que consta como "cancelado" em seu e-mail refere-se à tentativa de pedido cuja transação financeira não foi efetivada ou processada pela intermediadora, razão pela qual nenhum valor foi capturado ou debitado em definitivo por essa via (sendo apenas uma retenção temporária ou estorno automático do próprio sistema de pagamento para tentativas não concluídas).

Em contrapartida, a segunda compra foi devidamente efetivada, processada e já se encontra em trânsito rumo ao endereço de entrega. Para que você possa acompanhar todas as atualizações de rota da sua encomenda, disponibilizamos os dados oficiais:

Código de Rastreio: *****

Link para Consulta: https://multitare.com/pages/rastreio-de-pedidos

Portanto, fique tranquila: como o pagamento da tentativa cancelada não foi efetivado com sucesso, não há valores pendentes de estorno referentes a essa duplicidade, e o seu pedido válido segue seu curso normal de entrega.

Pedimos desculpas pela confusão gerada pelo sistema duplicado e permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Karina

Equipe de Atendimento ao Cliente