Produto não recebido e falta de resposta aos contatos.

Prezado cliente,

Em atenção à sua manifestação referente ao pedido #*****, lamentamos profundamente a angústia causada pela ausência de respostas aos seus e-mails e pela aparente irregularidade com o código de rastreio informado (*****).

Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao verificar que a numeração não consta nos sistemas tradicionais de consulta imediata, o que gera uma legítima desconfiança.

Esclarecemos que, conforme as diretrizes operacionais informadas no ato da compra, o prazo de entrega varia entre 7 e 18 dias úteis dependendo da localidade, contados após a postagem. Tendo a sua compra sido realizada em 07/08/2026, a encomenda encontra-se em trânsito dentro do período previsto, operando com rotas de importação e redespacho logístico que por vezes atualizam os rastreios de forma tardia nos sistemas nacionais.

Para que possamos sanar qualquer equívoco com o código, por favor, envie uma mensagem direta para o nosso canal prioritário de atendimento WhatsApp 11 96642-8674 com o número do seu pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelas falhas de comunicação e nos colocamos à inteira disposição para resolver o seu caso com a máxima celeridade.

Atenciosamente,

Karina

Equipe de Atendimento ao Cliente