Instalação de fogão Electrolux
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2015 às 17:22
ID: 12098700
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a instalação do meu fogão Electrolux em minha residência .
Essa instalação foi feita,porém não fui informada que o profissional nem sequer sabia que necessitava de regulagem das chamas.
Essa regulagem não foi feita e ao ligar o forno,o mesmo teve o vidro estilhaçado.
Pedi ajuda para a empresa e a atendente Cátia,num tom de voz alto e sem a mínima educação,disse ser um problema meu,que a empresa não pode fazer absolutamente nada e que eu deveria saber a intensidade do gás encanado da minha casa.
Como eu poderia ter essa informação?
Que informação eu poderia ter da intensidade do gás na residência,se todos os outros moradores possuem fogões nos aptos e ninguém teve esse problema?
Enfim,não tive o respaldo da empresa contratada,fui tratada com desrespeito,além de um prejuízo de R$ *******,00 para os reparos necessários ,mais os R$ *******,00 cobrados pela Multitec.
Revoltante.
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Resposta da empresa
02/03/2015 às 17:41
O TÉCNICO TEVE EM SUA RESIDENCIA 10/02/ ******* .E O VIDRO DO SEU FOGÃO QUEBROU HOJE. 03/03/******* QUE CONHECIDENCIA EM.
Réplica do consumidor
02/03/2015 às 18:37
A senhorita não esteve dentro da minha residência para saber a data da quebra do vidro .
O vidro foi estilhaçado no primeiro dia do uso do forno ,há dez dias .
Hoje foi a data da visita da Electrolux para avaliação e confecção do laudo .
Nesse momento foi constatado a instalação de forma indevida bem como a falta de ajustes nas chamas ,tanto das boças do fogão qto do forno .
Óbvio que primeiro eu chamei a autorizada da marca para poder avaliar possíveis defeitos de fabricação do fogão ,ai sim fui informada de que o técnico da sua empresa não fez os ajustes necessários .
Réplica do consumidor
02/03/2015 às 18:46
Eu vou entrar em contato com a Electrolux, pois entrei em contato com a empresa assim que estourou o vidro,
Muito possível que haja gravação da ligação bem como protocolo do atendimento no dia do incidente.
Foi a própria Electrolux que disse que eu precisava de um laudo técnico para atestar a possível causa .
E por favor ,trate-me com mais respeito , pois eu estou apenas defendendo meus direitos de consumidora .
Sou uma pessoa cumpridora dos meus deveres ,haja visto que não aceitei a sugestão de pagar metade do valor por fora e preferi pagar o que constava em NF,já desconfiada da conduta da sua empresa .