Valor enviado a operadora de cartão de crédito a maior do que a compra
Resolvido
Santos - SP
29/08/2022 às 08:14
ID: 149261663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemana passada, dia 25/08/22, vendo um video de como fazer uma cesta, acabei seguindo o link para comprar os produtos. No link, fiz meu carrinho e na hora de pagar escolhi a opção de pagar no cartão em 3 vezes sem juros. Digitei todos os dados e na hora de fechar o pedido não apareceu o número. Como fiquei na dúvida se o pedido havia sido gerado ou não, entrei na fatura do meu cartão de crédito e para a minha surpresa apareceu um valor MAIOR do que havia sido proposto, como se eu tivesse feito a opção de pagamento com juros. Entrei em contato via zap com a empresa e o atendente disse que ia verificar o que tinha ocorrido. De antemão falei que não queria mais efetuar a compra e queria meu estorno por não achar mais a empresa confiável (vc dá os seus dados, fecha um valor e aparece outro na sua fatura). Solicitei que me enviasse copia da notificação de estorno solicitado para a operadora do meu cartão e até agora nada. Na hora de comprar o débito é "automático"..na hora de devolver..não existe hora. Quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 13:52
Cara Sra Elke, antes de tudo pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, fato este que foi isolado e foi em virtude de uma nova plataforma que estamos usando em nosso site. Entendemos sua decepção e admitimos que o erro está em nosso novo sistema e sua reclamação feita através do nosso WhatsApp e também aqui pelo Reclame aqui, faz com que nos ajude a melhorar e corrigir os erros. Gostaríamos apenas de ressaltar que já efetuamos o estorno integral do valor debitado no ato da compra, e que nunca nenhum de nossos clientes fica com o prejuízo em hipótese alguma. Temos mais de 8 anos no mercado sempre com total idoneidade, mas infelizmente ocorreu com a senhora e sabemos que isso lhe gerou insegurança em relação a nossa empresa. Como efetuamos a devolução hoje 29/08/******* deve ser creditado em seu cartao de credito em ate 48 horas, conforme informação da operadora.
Estamos trabalhando como o departamento de sistemas para que isso não se repita, e que se por ventura a senhora desejar mais alguma informação a respeito de sua compra, ou algum outro comprovante que já foi também enviador em seu whatsapp, estamos a inteira disposição. Sentimos por justamente em sua primeira compra conosco ter acontecido todo este transtorno.
Qualquer outro assunto ou cometário será sempre bem-vindos para podermos melhorar.
Atenciosamente
Helen Mareth
Equipe Multitecnicas
Consideração final do consumidor
31/08/2022 às 08:45
Empresa respondeu no mesmo dia e mandou mensagem pelo zap. Continuamos a nos comunicar via mensagem. A empresa pediu 48 horas para devolução do dinheiro, o que acabou acontecendo (hoje 31/08/22)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9