Pessima qualidade do serviço

Question

Sou advogada de Kim Ramos Verga, e segundo relato deste passo a expor:

Ele é cliente da empresa TVN e desde novembro de *******. Logo no inicio da contratacao vem sofrendo com o péssimo serviço oferecido.

O plano contratado é de ******* megas, mas nem de longe é disponibilizado isso.

Os atendentes não tem capacitação para atendimento ao público, sendo extremamente grossos e por fim não resolvem nada.

Além do mais, a internet funciona quando quer e, se chover o cliente fica sem internet por dias.

A gota d'água ocorreu nesta semana quando o cliente está sem internet desde o dia 29/10. Ao ligar por diversas vezes foi informado de que o técnico iria somente dia 1/11. O cliente ainda explicou que trabalha em casa e faz uso da internet, ferramenta imprescindível para o desenvolver de sua atividade, contudo, a empresa alegou não poder fazer nada.

Ressalte -se que o cliente sempre pagou antecipadamente suas faturas, com pelo menos 25 dias de antecedência. Jamais recebeu qualquer desconto pelas várias ocasiões em que ficou sem internet.

Diante de todos estes transtornos o cliente resolveu solicitar o cancelamento, a empresa, então, vem criando diversos empecilhos, dificultando ao máximo que pode.

Não há solução junto a empresa, o cliente está tentando, em última tentativa amigável, resolver a questão. Caso não seja resolvido, buscaremos a solução judicialmente