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São Paulo - SP

30/03/2025 às 02:28

ID: 213458599

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha total indignação e insatisfação com a postura da empresa Cakto diante das inúmeras solicitações de reembolso que venho realizando, sem qualquer resposta, retorno ou providência concreta até o momento.

Desde o momento da compra, estou tentando exercer meu direito legal de arrependimento, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de até 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou do acesso ao serviço. No entanto, meus pedidos vêm sendo sistematicamente ignorados.

Mandei diversos e-mails solicitando o reembolso, inclusive diretamente ao responsável pelo produto (*****), sem nenhuma resposta. Acredito que o fato da Cakto ser a plataforma responsável pela transação e também pertencer ao mesmo grupo do produtor seja um conflito de interesse claro, o que torna ainda mais grave a negativa implícita ao meu pedido.

Além disso, a plataforma impede a abertura de disputas, obrigando-me a esperar sucessivos prazos de 24h que se renovam sem explicação, num ciclo que parece deliberadamente desenhado para inviabilizar o reembolso.

Hoje é dia ***** e meu prazo para exercer o direito de arrependimento vence em ***** Sendo assim, estou formalizando esta notificação pública, inclusive por meio deste registro no Reclame Aqui, e deixo claro que, caso o reembolso não seja efetuado imediatamente, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo:

Abertura de reclamação no Procon;

Denúncia junto à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon);

Ação judicial com base na violação do Código de Defesa do Consumidor.

Exijo o reembolso integral de todos os cursos adquiridos, com confirmação por escrito e efetivação do estorno no mesmo meio de pagamento utilizado.

Aguardo resposta URGENTE e resolução imediata da solicitação.