No dia 10/06 entrei em contato com a multivale para tentar entender por que meu pedido ainda não hav
Respondida
Conceição da Feira - BA
21/07/2026 às 10:01
ID: 254432595
No dia 10/06 entrei em contato com a multivale para tentar entender por que meu pedido ainda não havia avançado, e o atendente que me recebeu foi solícito e pediu alguns minutos para verificar o caso. Depois disso fui transferido para outra pessoa, que não tinha nenhuma informação sobre o que havia sido explicado anteriormente, então precisei repetir tudo desde o início, incluindo detalhes que já tinham sido confirmados na etapa anterior do processo. A segunda pessoa me transferiu para uma terceira, com a mesma situação se repetindo, e a cada nova transferência o tom da conversa recomeçava do zero como se eu fosse um contato completamente novo. Tentei manter a calma e refazer o caminho quantas vezes fosse necessário, mas em algum momento ficou claro que nenhum dos atendentes tinha acesso ao histórico completo ou à situação real do meu pedido. Não consigo entender como um atendimento funciona assim.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:14
Olá Edgar! Gostaríamos de esclarecer que as transferências ocorrem exclusivamente para que o setor de qualidade possa acompanhar o seu atendimento de perto, e todo o seu histórico foi devidamente repassado aos responsáveis, mantendo você avisado sobre o andamento. Informamos que eventuais pendências foram solucionadas a tempo e, respeitando os prazos sistêmicos de aprovação, a nossa equipe de qualidade e o consultor responsável atuaram diretamente, solicitando urgência no processo. Todo esse alinhamento garantiu o sucesso e a conclusão correta da sua contratação. Agradecemos a confiança e seguimos à disposição!