Nunca precisei registrar uma reclamação sobre a multivale antes disso.
Respondida
Belém - AL
22/07/2026 às 10:01
ID: 254536325
Há dois dias tentei solicitar o cancelamento de uma contratação que estava em andamento, pois mudei de ideia após revisar melhor as condições. O processo para desistir, no entanto, mostrou-se bem mais complicado do que o processo para contratar. Não encontrei nenhum caminho claro dentro do aplicativo, e quando busquei orientação pelo atendimento a resposta foi que eu precisaria aguardar uma etapa específica ser concluída antes que qualquer cancelamento pudesse ser analisado. Em outros momentos que precisei de algo com a empresa tudo correu bem, então essa dificuldade agora contrasta com o que eu já havia vivido antes e torna a situação ainda mais frustrante.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:16
Olá, Peterson Roberto! Queremos explicar que, por regras de segurança dos bancos, é preciso esperar uma etapa específica se encerrar antes de fazer a análise do cancelamento. Mesmo com esse prazo necessário, a nossa equipe de qualidade e o consultor responsável acompanharam tudo de perto para garantir que o seu pedido fosse tratado da forma correta. Você foi avisado de cada passo e o seu procedimento foi finalizado com sucesso. Agradecemos a confiança e estamos sempre à disposição!