Produto comprado pela internet e não entregue

Em relação ao pedido n ******* da Sra. Celeste Marcondes Machado (cliente)

O pedido foi faturado (NF15802) e enviado VIA SEDEX após a confirmação de pagamento de boleto (*******). Em situação normal o prazo médio de entrega para o endereço informado pela cliente é de 2 dias úteis. Porém, as remessas dos CORREIOS estão sujeitas a atrasos em face da pandemia, o que foi agravado pela GREVE NACIONAL DOS CORREIOS (E.C.T.) que terminou em 22/09/*******.

- A cliente entrou em contato com a empresa por telefone******* e prontamente registramos a reclamação em ******* nSET-*******
- Esclarecemos para a cliente que a encomenda dela estava EM TRÂNSITO com atraso no prazo de entrega excepcional em face da pandemia COVID-19 agravado em FACE da GREVE DA E.C.T.
- Explicamos para a cliente que ENQUANTO a mercadoria está em trânsito a Multi Vegetal não pode enviar uma segunda remessa que substitua a primeira. A Multi Vegetal s colocamos à disposição para reenviar os itens do pedido assim que a E.C.T. declarasse a caixa extraviada ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Os CORREIOS até o momento desta resposta não se posicionaram sobre a entrega definitivamente, sendo a última atualização de status da entrega em 18/09/******* 14:53 como em trânsito para JUNDIAÍ / SP

A afirmação feita pela cliente nesta reclamação NÃO PROCEDE pois a encomenda NÃO CONSTA COMO ENTREGUE NO DIA 17/09, conforme o próprio status de rastreamento dos CORREIOS enviado pela cliente nesta reclamação. A última atualização de status da entrega em 18/09/******* 14:53 indica encomenda em trânsito para JUNDIAÍ / SP.

Enfatizamos que a cliente foi prontamente atendida pela empresa e não aceitou a explicação do atendente fundamentada em informações oficiais dos CORREIOS e em momento algum usou o canal de atendimento para pedir reembolso do pedido, o que entendemos como seu direito em face dos desencontros causados pela Greve da ECT e demora em normalizar as entregas no pós-greve.

A Multi Vegetal atende clientes satisfeitos que compram pelo site loja https://******* oferecendo a qualidade de seus produtos em envios para todo o território nacional através dos CORREIOS.

Lamentamos todo o ocorrido e os colocamos a disposição para esclarecimentos. Orientamos que o pedido de reembolso deve ser feito usando o canal de email *******

Estamos a disposição para esclarecimentos

Equipe Multi Vegetal
******* | *******
*******

Não quero mais os produtos, quero o reembolso.
Conforme informei, nesse período já efetuei duas compras via internet e as duas foram entregues em dois dias.
Portanto, não aceito a alegação de que o problema é dos correios,.mas creio sim ser da empresa em questão.

Boa noite! Conforme orientação da Multi Vegetal, encaminhei um e-mail para *******, pedindo o reembolso do valor pago.
Passei meus dados bancários e aguardo o reembolso.
Grata

A mercadoria (SEDEX *******) foi encaminhada para entrega pela ECT em 01/10/*******. Fica então comprovada a inverdade da afirmação feita nesta reclamação.

A entrega foi REJEITADA pela cliente, Celeste Marcondes. Dada sua decisão em cancelar o ******* depósito em conta indicada do valor do pedido.

Reiteramos que as informações sobre o ******* a fatos públicos e notórios que levaram ao atraso no prazo de entrega (pandemia, greve dos CORREIOS e informações de rastreamento do objeto) foram prontamente oferecidas e continuamente refutadas pela compradora.

A missão Multi Vegetal é oferecer a qualidade dos seus Cosméticos Naturais a clientes que buscam o diferencial natural da nossa linha. Desencontros em serviços logísticos prestados por terceiros é um fato a que estamos todos estamos sujeitos.

Felizmente usufruímos de bom e cordial relacionamento com clientes satisfeitos em todo o país!

A reclamante usa a afirmação fiz outras compras via internet e todas recebidas para justificar o fato de não ter aceitado a informação de rastreamento de objeto dos CORREIOS que ela insiste em qualificar como alegação da empresa.
Os CORREIOS operam entrega em todo o país e não necessariamente todas estiveram sujeitas ao desencontro que o envio em questão sofreu.
REFUTAMOS MAIS UMA VEZ a AFIRMAÇÃO da reclamante de que A empresa em questão demorou quase 30 dias uma vez que o histórico de rastreamento do objeto é público e comprova que o pedido foi postado em 09/09 via SEDEX. Lamentamos a reclamante insistir nesta nesta versão que não corresponde à verdade dos fatos para justificar sua atitude, como segue:

RASTREAMENTO SEDEX *******

09/09/******* 17:07 Campinas / SP Objeto encaminhado de Agência dos Correios em Campinas / SP para Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP

10/09/******* 05:51 INDAIATUBA / SP Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP para Unidade de Distribuição em JUNDIAI / SP

18/09/******* 14:53 INDAIATUBA / SP Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP para Unidade de Distribuição em JUNDIAI / SP

01/10/******* 12:18 JUNDIAI / SP Objeto saiu para entrega ao destinatário

01/10/******* 15:51 JUNDIAI / SP Carteiro não atendido - Entrega não realizada
Será realizada nova tentativa de entrega

Sem mais!