Comprei um suporte para tv que se diz até 56 polegadas e suporta 25 kilos pura mentira
Em réplica
São Gonçalo - RJ
26/08/2024 às 16:57
ID: 196043253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendem um produto que não está de acordo com a especificações
Suporte até 56 polegadas suporta 25 kilos
Minha TV é 55 não tem nem 20 kilos o material é de péssima qualidade entortou a TV quase caiu ainda fiquei com 3 furos na parede de piso não aconselho a ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2024 às 08:15
Olá, Marco Antonio!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito o ocorrido.
Entendemos sua frustração e queremos te auxiliar da melhor forma possível. Para que possamos investigar o ocorrido e encontrar uma solução satisfatória, solicitamos algumas informações adicionais por whatsapp.
É importante ressaltar que nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade e projetados para suportar o peso indicado nas especificações.
Nossa equipe técnica está à disposição para te auxiliar na identificação e resolução do problema.
Em relação à sua afirmação sobre a qualidade do material, gostaríamos de reiterar que nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem comercializados.
Acreditamos que com sua colaboração poderemos resolver este problema da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Equipe Grupo Multivisão
Réplica da empresa
27/08/2024 às 11:27
Olá, bom dia!
Marco Antônio,
Após análise das imagens fornecidas, constatamos que a montagem do suporte não foi realizada corretamente. Observamos que as furações na parede foram feitas de forma invertida. Conforme indicado no manual de instruções do produto M2-PR, no passo 4, a seta na base do suporte deve estar voltada para cima. A instalação incorreta das furações pode comprometer a funcionalidade e a segurança do suporte, além de invalidar a garantia do produto.
Para manter um bom relacionamento e garantir que sua experiência com nosso produto seja a melhor possível, oferecemos o envio de uma nova base e dos parafusos necessários, como cortesia, para que você possa realizar a instalação da forma correta e utilizar nosso produto adequadamente. Com apenas um único novo furo você pode utilizar as furações existentes e assegurar uma instalação adequada. Sugerimos 3 opções para aproveitamento dos furos existentes. Escolha a que melhor se adequa ao seu ambiente.
Em relação à sua afirmação sobre a qualidade do material, gostaríamos de reiterar que nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem comercializados.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.