Demora no envio de peça de reposição e falta de suporte técnico para máquina a laser
Respondida
Sorocaba - SP
01/09/2026 às 21:19
ID: 257985459
Comprei uma máquina a laser vs 40x40 , 50w visutec na miltivisi. Na hora de vender uma beleza, depois quando precisava de suporte técnico era uma luta conseguir um suporte. Dia 24 precisei comprar 1 peça da máquina, comprei com eles, pois como comprei a máquina com eles, achei melhor comprar a peça na mesma empresa que comprei a máquina. Paguei Sedex, chegaria em 3 dias úteis, ou seja dia 27 era para ter chegado e para minha surpresa eles não tinham nem enviado ainda. Só enviaram quando enviei mensagem questionando o porquê não havia chegado. Ou seja depois de eu ter mandado mensagem para eles , aí eles enviaram.. uma colega de trabalho falou que eu tinha entrado em uma enrascada comprando esta máquina, pois ela havia comprado e estava parada, pois não tinha suporte técnico nem nada, agora vejo que ela tem razão e não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:53
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao ocorrido.
A peça adquirida foi enviada dentro do prazo informado. O atraso ocorrido posteriormente foi de responsabilidade dos Correios. Assim que identificamos a situação, abrimos uma reclamação junto à transportadora para solicitar a regularização da entrega.
Como forma de solucionar a situação da melhor maneira possível, também solicitamos o estorno do valor pago. Para que o processo possa prosseguir, estamos apenas aguardando a recusa do recebimento do produto, conforme orientado.
Em relação ao suporte, reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar nossos clientes e buscar a melhor solução para cada situação.
Também gostaríamos de destacar que todo o atendimento por nossa parte vem sendo conduzido de maneira educada e respeitosa, buscando resolver a questão da forma mais adequada. Esperamos que essa mesma postura seja mantida durante todo o processo.
Seguimos à disposição para concluir a situação e realizar o estorno assim que forem cumpridos os procedimentos necessários.
Atenciosamente,
Flávia - Equipe Multivisi