Insatisfação com máquina laser *****: suporte demorado, pendrive corrompido e dificuldade de instalação.
Respondida
Castanhal - PA
07/05/2026 às 18:40
ID: 248026081
Fiz uma compra de uma máquina laser Fiber da empresa ***** da marca *****, até o momento não utilizei ela, pois preciso de suporte para instalar nas minhas máquinas, demoram muito para responder, creio que só tenha 1 pessoa no suporte, o atendimento finaliza às 17h e não é resolvido, falta tempo pro conta da demanda que a empresa tem. Estou muito insatisfeita com minha compra, a máquina foi mais de ***** e não temos um atendimento pelo menos razoável. O pendrive que enviaram para instalar veio corrompido. Não sei o que fazer, a minha vontade é de cancelar a compra e mandar a máquina de volta.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:46
Olá, lamentamos pela experiência que teve com o atendimento e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que os arquivos necessários já foram reenviados e o atendimento realizado para auxiliar na instalação do equipamento. Também identificamos o problema relacionado ao pendrive enviado e já estamos trabalhando para evitar que situações assim ocorram novamente.
Atualmente estamos passando por uma reestruturação no setor de atendimento e suporte, incluindo treinamento de novos colaboradores, justamente para melhorar nosso tempo de resposta e qualidade no suporte prestado aos clientes.
Qualquer dúvida ou necessidade de suporte, permanecemos à disposição em nosso WhatsApp através do protocolo n *****.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Flávia - Equipe Multivisi