Mini-Escavadeira com defeitos recorrentes e falta de assistência da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/10/2025 às 15:55
ID: 229904069
Fiz a Compra de uma Mini-Escavadeira Br-13 na data de 09/07/2025 e a mesma apresentou vários defeito como:
Quebra do Motor de Partida
Quebra dos Suportes do Motor
Quebra das Dobradiças do Banco
O motor de partida foi substituído pela empresa, porém as outras peças a mesma alegou não ter.
Tive quer comprar e adaptar peças de outros equipamentos com os valores saindo do meu bolso.
Na data de 19/10/2025 o motor principal da máquina quebrou por conta de uma peça do cabeçote que se soltou, ao entrar em contato com a vendedora a mesma alega que a Garantia acabou na data 09/10/2025 e não há nenhuma possibilidade de negociação.
Fica a minha insatisfação pois a empresa não solucionou os defeitos anteriores.
Produto de baixa qualidade cujo havia um defeito oculto e a mesma se negou a dar assistência.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:19
Olá, David!
Desde o início, você sempre teve total atendimento da nossa parte inclusive pessoalmente em nossa empresa, onde fomos receptivos e mantivemos contato direto pelo telefone particular.
O motor de partida foi prontamente substituído em garantia, e as demais peças (como dobradiça e coxim) estavam em processo de reposição, conforme informamos. Ressaltamos que o prazo de garantia foi integralmente cumprido e encerrado em 09/10/*******.
Sobre o vídeo publicado nas redes sociais, entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que sempre estivemos abertos ao diálogo e à resolução técnica dos problemas.
Caso deseje, estamos à disposição para o envio das peças que foi lhe informado.
Atenciosamente,
Flávia - Equipe Multivisi
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 23:17
O motor da máquina apresentou um vício oculto após ******* dias de uso! Legalmente a empresa deveria ter avaliado e sanado o problema.
A narrativa pós venda foi apenas que eu não teria a assistência, pois a garantia seria apenas de 90 dias.
Em relação as peças defeituosas que foi apresentado ao fabricante antes do prazo de 90 dias, a única resposta que a empresa forneceu é que não teria em estoque e que não teria um prazo para reposição.
Nunca ouve um acordo ou pré disposição da empresa em repor as peças ou sanar o problema.
Os defeitos do equipamento são crônicos, tendo outros clientes também [Editado pelo Reclame Aqui] pela Multivisi comércio e importação!