Mini escavadeira nova quebra na primeira hora e assistência técnica é inviável
Não resolvido
Cuiabá - MT
06/11/2025 às 10:32
ID: 231188977
Comprei uma mini escavadeira de 1,5 ton BRUTATEC YOOP BR15 primeira Hora de funcionamento já quebrou cilindro parando o funcionamento de um lado para frente, a assistência técnica me informa que tenho que mandar a máquina para a unidade de ***** ou seja impossível pagar o frete, pois falou como foi retirado por mim, configurado uma empresa que não tem garantia, a distância, estou em *****.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:05
Bom dia!
Verificamos seu caso e identificamos que o equipamento foi retirado pessoalmente em nossa unidade de Uberlândia (MG). Informamos que contamos com mecânicos especializados para realizar o diagnóstico e reparo da máquina em nossa sede.
Como o produto foi retirado diretamente por você, o procedimento de garantia deve ser feito mediante o envio ou entrega do equipamento em nosso endereço, para que seja possível a avaliação técnica e o devido atendimento.
Permanecemos à disposição para realizar o agendamento da análise assim que a máquina for entregue. Caso deseje acionar a garantia, estamos prontos para auxiliar em todo o processo.
Atenciosamente,
Flávia - Equipe Multivisi
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 09:07
Não tem garantia nenhuma, eles querem que mandemos a máquina para a fábrica, por nossa conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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