Multivisi: Falta de Suporte Pós-Venda para Instalação de Máquina Fiber 30w Adquirida
Respondida
Anápolis - GO
03/06/2026 às 14:21
ID: 250454257
Comprei uma Fiber 30w recentemente da empresa Multivisi, a equipe de vendas atende prontamente os contatos, mas quando entramos em contato com o Suporte para instalação da Maquina, nao há retorno nenhum! Todo o contato do pós venda e suporte é feito via email e whatsapp.
Estou com a maquina que chegou a 10 dias, e nao consigo utiliza-la por falta de suporte!!
Ligo no telefone do site, para a equipe de vendas..e tambem nao sou atendido e tambem nao tenho retorno pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:09
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o histórico do atendimento.
Recebemos contato de três pessoas diferentes relacionadas à mesma instalação. O primeiro contato foi iniciado em 01/06, ocasião em que encaminhamos todo o material de apoio, incluindo a playlist completa de tutoriais para instalação e configuração do equipamento.
Também informamos que, para evitar informações desencontradas e garantir maior agilidade, o atendimento seria centralizado em um único protocolo e contato responsável.
Após o envio do material, recebemos o retorno de agradecimento por parte do contato que recebeu a playlist, sem novos questionamentos ou solicitações de suporte naquele momento. No mesmo dia, encaminhamos ainda um áudio informando que, após a análise do material, nossa equipe permaneceria à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que fosse necessário.
Entendemos a importância da utilização do equipamento e seguimos disponíveis para dar continuidade ao suporte técnico até a completa operação da máquina.
Atenciosamente,
Equipe Multivisi