Péssima qualidade na prestação do serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 10:34
ID: 249277597
Fiz a compra de uma Fiber de 20W, tive problemas na instalação do software tentei o contato com o suporte, depois de três dias o mesmo entrou em contato dizendo que rastrearam a NF, mandei no mesmo dia e até hoje nada.
Ja adquiri o equipamento a mais de 15dias, e até o momento não obtive retorno do suporte.
Não ganhei o equipamento, comprei e não foi barato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:05
Olá, Heleno. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos uma fila maior de atendimentos nos últimos dias devido a adequações internas em nosso suporte técnico, justamente para conseguirmos melhorar cada vez mais a qualidade e agilidade do atendimento aos nossos clientes.
Verificamos junto ao técnico responsável, Diorge, que o atendimento foi realizado através de acesso remoto e acompanhamento em ligação. Durante o suporte, foi realizada a reinstalação do driver da máquina, além das configurações necessárias relacionadas ao antivírus, que estava bloqueando o funcionamento correto do driver.
Também foram repassadas orientações sobre o funcionamento da máquina e esclarecidas dúvidas de utilização para garantir o correto funcionamento do equipamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Flávia - Equipe Multivisi
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:06
Resolveram a questão da instalação do software, porem não foi por causa do ante vírus conforme disseram no retorno.
Más fizemos a instalação, porém não recomendo e a próxima maquina, nem se e derem uma de graça quero contato com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2