Aluno EAD cobra Multivix por matrícula e cobrança indevida em prova do ENADE sem autorização e justificativa legal
Não resolvido
Araruama - RJ
12/07/2026 às 17:44
ID: 253715787
Sou aluno da Licenciatura EAD da Multivix e venho tentando resolver administrativamente um problema grave, mas a instituição simplesmente não responde de forma efetiva.
Já concluí 100% da carga horária do curso, fui aprovado no TCC e não possuo qualquer disciplina pendente. Mesmo assim, fui matriculado automaticamente em uma disciplina vinculada ao ENADE 2026 e estou sendo cobrado mais de R$ 300,00, sem que exista qualquer conteúdo acadêmico a ser cursado.
O mais preocupante é que eu não autorizei a inscrição nessa prova novamente. A própria instituição informou que o aluno deve realizar sua matrícula para participação no ENADE. Se isso é responsabilidade do aluno, por que a Multivix me matriculou sem qualquer autorização?
Além disso, eu já realizei o ENADE em 2025. Compareci à prova, possuo comprovante de presença e fui considerado apto. Até hoje ninguém apresentou fundamento legal que justifique exigir que eu faça o ENADE novamente após terminar todas as matérias.
Também questionei as diretrizes do ENADE 2026, que indicam que estudantes com previsão de colação de grau até 31 de agosto de 2026 não são considerados concluintes habilitados para essa edição. Mesmo assim, a única resposta que recebo é: "Se seu nome está na lista, é para fazer."
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver o problema por todos os meios possíveis:
Solicitação no portal do aluno;
Três números diferentes de WhatsApp;
E-mails;
Diversos pedidos de resposta formal.
Nenhum canal resolveu a situação.
A prova foi marcada para uma data em que sequer estarei no Estado. Moro em uma cidade do interior, e o local de prova é na capital, exigindo um deslocamento significativo.
Além disso, estou vivendo uma situação familiar delicada. Tenho um filho recém-nascido, e minha esposa passou por uma cirurgia complexa durante o parto. Ela ainda necessita de cuidados e da minha presença. É inviável fazer esse deslocamento para uma prova cuja obrigatoriedade nunca foi devidamente justificada, especialmente considerando que já realizei o ENADE anteriormente.
Solicito:
Cancelamento da matrícula realizada sem minha autorização;
Cancelamento da cobrança;
Fundamentação legal por escrito, caso a instituição entenda que devo realizar o ENADE novamente;
Regularização da minha situação acadêmica para que eu possa colar grau e receber meu diploma.
Espero que a Multivix finalmente apresente uma resposta oficial e resolva essa situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:23
Olá, Daniel!
Conforme retorno do setor responsável, a inscrição no ENADE/Prova Nacional Docente - PND dos cursos de licenciatura é realizada anualmente pela Instituição de Ensino para os estudantes habilitados, conforme os critérios estabelecidos para a edição vigente. A inscrição é uma responsabilidade da Instituição, enquanto o preenchimento do Questionário do Estudante e a participação na avaliação são responsabilidades do aluno inscrito.
Dessa forma, a participação em edição anterior do ENADE não afasta automaticamente a necessidade de nova inscrição quando o estudante é novamente identificado como habilitado na edição seguinte. O Guia ENADE 2026 também informa que os cursos de licenciatura são avaliados anualmente e que a participação do estudante concluinte habilitado integra os requisitos acadêmicos para a colação de grau e a emissão do diploma.
Sua situação acadêmica ainda não se encontra integralizada, sendo necessária a inclusão e a aprovação na disciplina pendente para conclusão do curso. A inclusão deverá ser realizada por meio do serviço de Reajuste de Matrícula.
Caso encontre dificuldade para incluir a disciplina ou não possua carga horária disponível na grade, entre em contato com a Coordenação do Curso pelo e-mail [email protected] ou participe do atendimento on-line realizado às quintas-feiras, das 18h às 19h.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Faculdade MULTIVIX
Telefones: (27) 3041-7070 ou 0800 003 7000
WhatsApp: 27996029282
Site: multivix.edu.br
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:17
Essa informação da resposta é a mesma que venho recebendo desde o início, e não faz sentido algum pagar mais de 300 reais de mensalidade, na disciplina Enade, pois não possui conteúdo de aula algum, apenas material de provas anteriores. E já cumpri essa matéria no ano de 2025 e não possuo nenhuma disciplina pendente. Não faz sentido pagar várias mensalidades apenas para fazer uma prova ao final do ano.
NOVAMENTE: NO SITE OFICIAL DO INEP está a informação de que alunos QUE COLAM GRAU ATÉ DIA 31 DE AGOSTO DE 2026 ESTÃO DISPENSADOS DE FAZER A PROVA DO ENADE, E EU ME ENCAIXO NISSO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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