Aluno EAD de Engenharia Civil tem matrícula encerrada por irregularidade em certificado EJA aceito anteriormente e acesso ao portal bloqueado
Não resolvido
Serra - ES
20/05/2026 às 21:50
ID: 249246859
Prezados, boa noite!
Estou entrando em contato porque preciso resolver a situação da minha matrícula que foi encerrada por vocês na última semana.
Eu sou aluno do 9 período de Engenharia Civil EAD da Multivix da Serra, desde a minha transferência no 1 semestre de 2023, e matriculado sob o n. *****.
Na última semana fui surpreendido com a decisão de que minha matrícula foi encerrada por causa de alguma irregularidade com o meu certificado EJA, mas esse é o mesmo certificado que apresentei na matrícula lá em 2023, e renovei a matrícula neste período normalmente, então não consigo entender o que aconteceu agora.
Também não consigo fazer uso do Portal do Aluno, nem trocando a minha senha, porque bloquearam meu acesso.
Na sexta-feira 15/5, compareci presencialmente à instituição, mas também não consegui acesso/solução para continuar minhas atividades.
Peço, por gentileza, que me esclareçam como ficará a minha situação e porque o certificado que já foi aceito antes agora está sendo causa de encerramento da matrícula.
Estou tendo prejuízos com isso, além das mensalidades que paguei de R$ 470 reais, que pra mim é um valor alto, eu também faço dependência de verão (4x de 350 reais) E ESTOU PENDENTE DE ENTREGAR TRABALHOS COM PRAZOS QUE FINALIZAM NO PRÓXIMO MÊS.
Já estou acabando o semestre e a dependência, basicamente acabando o curso, e me fazem isso.
Estou bastante preocupado e quero saber como prosseguir para resolvermos isso, especialmente em decorrência do período de atividades finais e provas, e o bloqueio do portal impede a continuidade das atividades.
Aguardo retorno com urgência, por favor, para que eu saiba como proceder e não perca os prazos acadêmicos.
Em anexo o meu certificado EJA e print da tela de tentativa de troca de senha no portal do aluno, sem sucesso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:42
Olá, Welbert!
Conforme retorno do setor responsável, o cancelamento da matrícula ocorreu em razão do comunicado emitido pelo Conselho Estadual de Educação do Espírito Santo (CEE/ES). Embora a documentação tenha sido apresentada no ato da matrícula, a instituição recebeu posteriormente novas orientações e reiterações oficiais do CEE/ES, motivo pelo qual foi necessária a revisão das matrículas vinculadas às instituições mencionadas no comunicado.
Informamos também que, em decorrência do cancelamento da matrícula, o acesso ao Portal do Aluno é automaticamente bloqueado pelo sistema acadêmico.
Em relação aos valores pagos, você poderá enviar a solicitação de reembolso das parcelas da semestralidade para o e-mail do setor financeiro de sua unidade educacional: *****, incluindo os dados bancários necessários para a devolução, tais como: Agência; N da conta; Tipo de conta (Corrente ou poupança); Nome e ***** do titular.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Faculdade MULTIVIX
Telefones: (27) 3041-7070 ou 0800 003 7000
WhatsApp: 27996029282
Site: multivix.edu.br
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 20:54
Preciso que me enviem COM URGÊNCIA o meu histórico escolar da universidade desde o momento em que fiz minha transferência pra vocês em 2023/01.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:17
Olá, Welbert!
Conforme retorno do setor responsável, as devidas informações referentes a emissão do histórico escolar, foram repassadas através do nosso canal oficial.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Faculdade MULTIVIX
Telefones: (27) 3041-7070 ou 0800 003 7000
WhatsApp: 27996029282
Site: multivix.edu.br
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:42
Então solicito declaração de quitação, com a relação de todos os valores que foram pagos desde minha transferência, no primeiro semestre de 2023, incluindo os cursos de dependência e disciplinas extras. Faça constar os recibos de TODOS os valores que foram pagos.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:07
Empresa fez cancelamento abusivo de matrícula e se recusou a dar declaração de quitação e histórico do período em que cursei lá!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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