Multivix

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Serra - ES

15/09/2026 às 12:11

ID: 259104829

Título: Multivix Serra bloqueou minha matrícula e acesso às aulas alegando falta de repasse do FIES, mesmo com confirmação oficial de pagamento

Solicito, com urgência, a regularização da minha matrícula junto à Multivix Serra e o restabelecimento imediato do meu acesso às aulas e aos serviços acadêmicos referentes ao semestre 02/2026.

Realizei meu aditamento do FIES em 02/06/2026, e o procedimento consta no sistema do FIES como finalizado em 11/08/2026, portanto dentro do período em que ainda estava vigente o prazo para rematrícula, que se encerrou em 31/08/2026.

Apesar disso, a Multivix Serra não efetivou minha matrícula para o semestre 02/2026, alegando que o FIES não teria realizado o repasse referente ao semestre 01/2026. Fui informado, inclusive, de que não poderia cursar o segundo semestre de 2026 por causa dessa suposta pendência.

Diante da situação, entrei em contato diretamente com o FIES para verificar o ocorrido. Recebi uma resposta oficial referente ao protocolo *****728, na qual o próprio FIES esclarece expressamente que:

- o último aditamento de renovação regularmente contratado refere-se ao semestre 01/2026;
- os repasses referentes aos semestres já contratados, inclusive o semestre 01/2026, foram devidamente realizados à Instituição de Ensino Superior (IES);
- o FIES informou que essa informação consta na planilha Apuração por Aluno Analítica, encaminhada em anexo.

Apresentei essa resposta oficial do FIES à Multivix Serra, porém, mesmo após tomar conhecimento da informação, a instituição continua alegando que não recebeu o repasse e mantém minha matrícula/acesso bloqueados.

A situação é extremamente prejudicial, pois estou sendo impedido de frequentar as aulas e de prosseguir normalmente com meu curso no semestre 02/2026. O bloqueio ocorreu inclusive após duas semanas do início das aulas do segundo semestre, causando prejuízos acadêmicos e colocando em risco a continuidade dos meus estudos.

Considero incoerente que eu seja penalizado por uma suposta ausência de repasse que, segundo resposta oficial do próprio FIES, já foi devidamente realizado à instituição.

Além disso, meu aditamento foi finalizado em 11/08/2026, antes do encerramento do prazo de rematrícula em 31/08/2026, não havendo justificativa razoável para que eu seja impedido de cursar o semestre 02/2026 por uma questão financeira/administrativa que não depende de mim.

Diante disso, solicito à Multivix Serra:

1. A verificação imediata junto ao setor financeiro responsável pelos repasses do FIES;
2. A conferência do repasse referente ao semestre 01/2026, inclusive mediante análise da documentação fornecida pelo próprio FIES;
3. A regularização imediata da minha situação acadêmica;
4. A efetivação/reativação da minha matrícula no semestre 02/2026;
5. O restabelecimento imediato do meu acesso às aulas, ambiente virtual, sistemas acadêmicos e demais serviços aos quais tenho direito como aluno;
6. A garantia de que não serei prejudicado academicamente pelas semanas de aula às quais fui impedido de ter acesso em razão desse problema administrativo;
7. Uma resposta formal e esclarecedora sobre o motivo pelo qual a instituição continua afirmando que não recebeu o repasse, apesar da confirmação oficial do FIES de que o pagamento foi realizado.

Não considero aceitável que o aluno seja prejudicado por uma divergência administrativa entre a instituição de ensino e o FIES, especialmente quando apresentei documentação oficial comprovando a realização do repasse.

Estou buscando uma solução administrativa e espero que a Multivix Serra regularize minha situação com a máxima urgência, evitando maiores prejuízos à minha formação acadêmica.

Aguardo o retorno urgente e a regularização da minha matrícula no semestre 02/2026.