Multivix

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Vila Velha - ES

25/05/2026 às 09:58

ID: 249575285

Retenção de histórico escolar, desorganização no atendimento e descaso com ex-aluno

Prezada equipe da Faculdade Multivix,

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a instituição devido à extrema dificuldade, desorganização e morosidade para a emissão do meu Histórico Escolar.

Sou ex-aluno do curso de Engenharia de Produção EAD (matrícula realizada via transferência externa da faculdade UCL, com aproveitamento de matérias). Cursei até o 7 período. Estou tentando me matricular em outra instituição de ensino, mas estou sendo impedido unicamente pela falta do meu histórico, o qual a Multivix se recusa a emitir de forma eficiente.

O histórico de descaso e falhas no processo já se arrasta desde o ano passado:

Em 2025: Abri a primeira solicitação. O pedido foi cancelado diversas vezes por "falta de pagamento da taxa", contudo, a própria faculdade não me enviava o boleto. Quando finalmente consegui pagar, abriram um prazo de 20 dias úteis. Ao final do prazo, a secretaria cancelou o pedido alegando falta de documentos (Histórico de transferência e Certidão de Nascimento) documentos estes que já haviam sido entregues no ato da minha matrícula.

Em 2026: Abri nova solicitação anexando os documentos cobrados anteriormente. Após mais 20 dias de espera, o pedido foi negado novamente por falta de documentos.

Nova tentativa: Anexei novamente o histórico da faculdade anterior e a Certidão de Casamento. Para minha surpresa, o pedido foi cancelado mais uma vez, e passaram a exigir novos documentos que nunca haviam sido solicitados antes (Diploma do Ensino Médio, Comprovante de Residência e Foto 3x4).

Situação Atual: Fiz uma nova solicitação enviando absolutamente tudo e abri um chamado de urgência. A única resposta que obtenho é que devo "aguardar o prazo padrão".

Como o atendimento é exclusivamente virtual (via central de atendimento), fico de mãos atadas, sem conseguir resolver nada presencialmente. Por conta dessa extrema demora e desorganização da secretaria da Multivix, já perdi a oportunidade de me matricular no primeiro semestre na nova instituição. Não posso e não vou perder o próximo período por incompetência administrativa.

O Histórico Escolar é um direito do aluno. Exijo que a Faculdade Multivix analise o meu pedido de urgência e faça a emissão e envio imediato do meu Histórico Escolar, sem mais desculpas ou novos prazos abusivos.

No aguardo de uma resposta de prazo e solução rápida.