Moto elétrica nova

Olá, Vinícius!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Somos uma empresa em que os sócios acompanham de perto o dia a dia do atendimento, mas ainda não tínhamos uma rotina estruturada de acompanhamento das reclamações aqui no Reclame Aqui. Já ajustamos isso internamente para conseguir responder com mais agilidade a partir de agora.

Gostaríamos de falar diretamente com você para entender com mais detalhes o que aconteceu e buscar, juntos, a melhor solução.

SOBRE A REVISÃO DE ENTREGA E OS FREIOS:
Orientamos todos os nossos consultores a encaminhar as motocicletas para a revisão de entrega, então lamentamos que isso não tenha ocorrido no seu caso. Mesmo que o período de garantia já tenha passado, se houver algum registro do ocorrido seja da revisão não realizada, seja dos problemas nos freios relatados vamos avaliar a melhor forma de reparar você.

Entendemos a frustração de ter levado a moto duas vezes para resolver o problema nos freios sem que ele fosse solucionado, e queremos investigar o que de fato aconteceu para corrigir isso de forma definitiva.

Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp 16992674159 para darmos sequência ao atendimento. Queremos reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Dream Motors

Estou surpreso, reclamação em 2024 e estão me respondendo em julho de 2026.

A frustração foi tanta que desfiz da moto meses depois, o produto é bom, mas o pós venda, oficina deixaram a desejar.

Vinicius, entendo perfeitamente sua reação eu me sentiria exatamente da mesma forma no seu lugar. Só tivemos acesso a esta reclamação agora, e é justamente por isso que passamos a entender a importância de ouvir e resolver cada caso, mesmo quando o retorno chega tarde e a situação já não é mais tão simples de reverter.

De lá para cá, fizemos mudanças reais no nosso pós-venda: trocamos parte da equipe, mudamos para um espaço maior e investimos na capacitação técnica dos nossos colaboradores. Hoje, como um dos sócios, assumi pessoalmente a responsabilidade de acompanhar de perto o pós-venda, dedicando boa parte do meu tempo justamente para que casos como o seu não se repitam.

Ficamos realmente tristes com a experiência negativa que você teve não é esse o nosso propósito. Estamos no mercado de mobilidade há 21 anos, e a Kappak é uma marca em que confiamos e consideramos excelente; lamentamos que o produto bom não tenha vindo acompanhado do suporte que você merecia.

Fica aqui nosso reconhecimento sincero quanto à sua reclamação. Gostaríamos muito de ter tido acesso a ela no momento em que ocorreu tenho certeza de que, se isso tivesse acontecido, a situação não teria chegado a este ponto. No fim, o mais importante para nós é reconhecer que não atendemos às suas expectativas, e isso é algo que estamos trabalhando ativamente para que não se repita com mais ninguém.

Sucesso a vocês

Sucesso a vocês.

Obrigado, Vinicius! Desejamos tudo de bom para você também. Ficamos à disposição se precisar de qualquer coisa.