Lubrificante de corrente de moto
Respondida
Aracaju - SE
14/01/2025 às 11:13
ID: 207188427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, fiz a compra do produto no dia 06/10/******* e no dia 07/01/******* recebi via e-mail a nota fiscal e o código de rastreio ( correio ), peguei o código de rastreio e coloquei no app dos correios para rastrear a encomenda e deu encomenda não localizada no sistema, até aí tudo bem, sempre acontece de demorar um pouco, no outro dia fui olhar novamente e continuava fora do sistema, entrei em contato com a empresa para relatar o problema e eles me relataram que deu um probleminha no sistema, aguardei o dia seguinte e continuava o mesmo problema, hoje já é 14/01/******* e o problema continua, infelizmente perdir a confiança nessa empresa e já solicitei o cancelamento da compra e espero que ele cancelem, nunca que o sistema dos correios passa mais de 2 dias pra atualizar uma *******
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2025 às 00:48
Olá Rodrigo!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora em resolver essa situação. Gostaríamos de esclarecer que o atraso não foi causado apenas por um problema logístico, mas também por atrasos no fornecimento de matéria-prima. Esse foi um evento isolado, e estamos tomando todas as medidas necessárias para garantir que isso não se repita.
O seu produto já foi despachado e está a caminho da sua residência. Seria muito gratificante para nós que você tivesse a oportunidade de testar os produtos, pois acreditamos que eles podem atender às suas expectativas e mudar a percepção inicial.
Ainda assim, respeitamos sua decisão. Caso prefira seguir com o cancelamento, basta nos notificar, e organizaremos imediatamente a logística reversa para o retorno do produto e o reembolso.
Agradecemos por sua paciência e confiança, e estamos à disposição para o que precisar.