Pedido incompleto: falta de 2 ceras de carnaúba no pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 12:52
ID: 239307563
Boa tarde! Realizei a compra pedido #***** em 03/12/2025, o mesmo foi entregue porém faltando 02 ceras de carnaúba, já mandei e-mail de reclamação no *****, onde o mesmo retornou o e-mail, porem não enviou o produto.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 13:18
Boa tarde, Jeferson. Tudo bem?
Entendemos totalmente a sua insatisfação no momento da compra e reconhecemos que houve um problema com a transportadora durante o envio do seu pedido. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado.
Porém, gostaríamos de destacar que o caso já foi resolvido e o seu pedido foi devidamente entregue. Desde então seguimos à disposição para prestar suporte e solucionar a situação da melhor forma possível.
A avaliação publicada atualmente ainda passa a impressão de que o pedido não foi entregue ou que o problema continua em aberto, o que não corresponde mais ao desfecho do caso.
Por isso, gostaríamos de pedir gentilmente que, se possível, você atualize ou remova a avaliação no Reclame Aqui, considerando que a situação já foi solucionada.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.