Produto não entregue, cancelamento solicitado e estorno não realizado. Empresa retém valor e omite status de envio.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 13:50
ID: 244407057
Pedido #***** - Produto não entregue, cancelamento solicitado e estorno não realizado.
No dia 23/10/2025, realizei a compra de lubrificantes de carnaúba no site multslip.com.br, totalizando R$ 143,58, parcelado em 3x de R$ 47,86 no meu cartão Itaucard Visa.
Solicitei o cancelamento formal em 29/10/2025. No dia 03/11/2025, o proprietário (Sr. Renan) admitiu falha no envio e prometeu realizar o estorno. Ocorre que todas as parcelas já foram quitadas (a última em janeiro/2026) e, até o momento, 26/03/2026, nenhum valor foi devolvido.
É inadmissível que a empresa retenha o valor de um produto que nunca entregou e que teve o cancelamento aceito há meses. O status do pedido no site consta como "Concluído" de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo a devolução imediata do valor integral (R$ 143,58) via estorno no cartão ou PIX, sob pena de judicialização do caso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:50
Prezado,
O valor referente ao pedido #***** já foi devidamente estornado para a conta vinculada à compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Multslip
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:01
O problema financeiro foi resolvido, pois o estorno finalmente apareceu na fatura do meu cartão de crédito. No entanto, a experiência de pós-venda foi muito desgastante. A compra foi cancelada logo após o pedido, mas recebi promessas de devolução via ***** que nunca foram cumpridas no prazo, o que me obrigou a pagar três parcelas indevidamente. O estorno só ocorreu após a cobrança pública por este canal. A empresa resolveu, mas precisa melhorar urgentemente o respeito e a comunicação com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3