Catalisador com defeito: solicitação de substituição ou restituição do valor pago e ressarcimento de despesas
Não respondida
Bragança Paulista - SP
02/10/2025 às 11:32
ID: 228350209
Prezados Senhores,
Efetuei a compra de um catalisador junto à empresa MultStok. O produto possuía garantia de fábrica, à qual ainda acrescentei garantia estendida. Entretanto, após instalação realizada por profissional habilitado, o catalisador apresentou defeito, com obstrução da passagem de ar e mudança de cor, ficando completamente escurecido.
Diante do vício constatado, solicitei imediatamente a devolução/substituição do produto. Contudo, não obtive o suporte adequado por parte do vendedor, o que revela falta de profissionalismo e desrespeito ao consumidor.
Dessa forma, requeiro:
A substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições ou, alternativamente, a restituição integral dos valores pagos;
O ressarcimento de eventuais despesas decorrentes da instalação e remoção do item defeituoso;
A manifestação formal da empresa no prazo razoável, com a solução definitiva do caso.
Permaneço à disposição para encaminhar notas fiscais, laudo/relatório do instalador e registros fotográficos do defeito.
Atenciosamente,
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