Infiltração na manta que reveste o telhado do apartamento.
Não resolvido
Recife - PE
23/02/2023 às 22:23
ID: 159849041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um apartamento no cond. Ecovila Yapoatan, há mais de um ano a unidade apresenta infiltração na manta que reveste a parte do teto do apartamento.
Conforme contatos por no site da construtora, foram agendadas e realizadas visitas onde foram constatados os problemas de infiltração e para resolver precisaria fazer a troca da manta. Meses sem nenhum posicionamento, entrei em contato mais uma vez e foi negado o concerto alegando que já havia terminado a garantia. O chamado foi aberto dentro da garantia e mesmo assim nada foi feito e agora depois do descaso a construtora alega o fim da garantia.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 14:58
Prezado, o setor de técnico de pós-obra informou que o item reclamado não possui cobertura de garantia devido ao prazo, a manta necessita de uma manutenção periódica conforme manual entregue a todos os clientes. O seu apartamento foi entregue no dia 13/04/******* o termo foi assinado sem apontamento de inconformidade. Recebemos sua solicitação de reparo no dia 18/06/22, ou seja, após o período de 04 anos e dois meses, onde formalizamos a resposta de não procedente, o prazo para garantia de para o item é de 24 meses. Sugiro acionar a gestão do condomínio para que realize a manutenção por se tratar de uma manutenção na área comum. Face ao exposto, encerramos.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 02:27
O primeiro contato com a construtora foi realizado por e-mail no dia 19/05/*******, onde foi aberto uma solicitação de assistência técnica registrada através do número *******, a visita técnica foi agendada para o dia 27/05/******* as 08:00 e foi identificado o problema, e foi dito que seria agendado o início dos reparos, a construtora na fez e novamente entrei em contato por e-mail, onde mais uma vez um funcionário realizou uma visita técnica e informou que a construtora tinha rompido contrato com a empresa que fez a instalação da manta e que estava na fase de contratação de outra empresa e logo iria realizar a manutenção. Nada foi feito da mesma forma, no início era apenas uma infiltração, porém como nada foi feito houve dano no forro e nas portas dos apartamentos do andar, onde é preciso realizar a troca das portas e isto foi constatado na visita técnica, a construtora e seus funcionários tem todo o registro e histórico destas solicitações, no mesmo andar nos apartamentos da frente foram feitos concertos e trocas de portas com o mesmo problema, ou seja houve omissão da construtora na resolução do problema. O problema não é na área comum e sim na estrutura do bloco por completo. espero uma posição ou entrarei com o devido questionamento de forma judicial.
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 12:31
A construtora Multtécnica é extremamente desrespeitosa com os direitos do consumidor e age de má fé com seus clientes. Não indico esta empresa para fazer negócios, pois terão dor de cabeça no decorre da vida. Até então não assumiram a responsabilidade, que tem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/06/2023 às 11:28
Olá
Prezado Renato,
É importante acionar a administração do condomínio para que possam verificar e solucionar o problema. Na resposta anterior informamos que o item não está dentro do prazo de garantia, trata-se de uma situação de manutenção periódica de responsabilidade do condomínio por se tratar de uma área comum.
Atenciosamente,
Mult Técnica Engenharia Ltda.