Atraso nos repasses e falta de suporte do Banese Card para comerciante parceiro
Respondida
Aracaju - SE
20/02/2026 às 15:35
ID: 241217257
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução da parceria com o Banese Card.
Sou comerciante e estou enfrentando inúmeros problemas relacionados ao repasse das vendas realizadas no cartão de crédito. Já estou há uma semana sem receber qualquer repasse, situação que compromete diretamente o fluxo de caixa do meu estabelecimento.
Além do problema financeiro, não tenho qualquer suporte por parte dos prepostos do Banese Card. Tanto o consultor quanto a supervisora responsáveis simplesmente não atendem ligações nem respondem mensagens, conforme comprovam os prints que possuo.
A sensação é de total descaso e desorganização. É inadmissível que um parceiro comercial fique sem retorno e sem previsão de regularização de valores que são de direito.
Solicito urgência na regularização dos repasses pendentes e uma postura mais responsável no atendimento aos parceiros comerciais. É fundamental que a empresa disponibilize profissionais comprometidos, acessíveis e preparados para prestar o devido suporte.
Fico no aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:56
Prezado(a) Vinicius,
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme informado anteriormente, os repasses dos valores transacionados estão ocorrendo normalmente. Ressaltamos, contudo, que as transações na modalidade Banese Alimentação não são registradas no Portal Mulvi Pay.
Quanto à cobrança do aluguel do equipamento, identificamos que o débito não está sendo exibido no aplicativo devido a uma inconsistência visual. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando na correção.
Sobre as transações da bandeira Banese Card, esclarecemos que o fluxo de pagamento habilitado é o antecipado. Portanto, sobre o valor bruto da venda, incidem as taxas de administração e de antecipação, resultando no repasse do valor líquido.
O valor mensal do aluguel é de R$ 69,90, que foi liquidado em 23/02 conforme o detalhamento abaixo:
Dia 23/02: R$ 19,53 deduzidos do repasse de venda no débito.
Dia 23/02: R$ 50,37 deduzidos da antecipação realizada em 22/02.
Nota: O valor líquido original da antecipação era de R$ 75,48. Após o desconto residual do aluguel, o valor final creditado foi de R$ 25,11.
Dessa forma, o resumo do repasse de 23/02 apresenta-se da seguinte maneira:
Crédito em conta do dia 23/03 Valor
Banese Alimentação R$ 59,53
Repasse de Outras bandeiras R$ 36,37
Repasse de transação Pix R$ 9,18
Antecipação do dia 22/02 R$ 25,11
Antecipação do dia 23/02 R$ 73,53
Total R$ 203,72
Total exibido no Portal:
Valores exibidos no Portal - Com erro Valor
Repasse de Outras bandeiras R$ 36,37
Repasse de transação Pix R$ 9,18
Antecipação do dia 22/02 R$ 25,11
Antecipação do dia 23/02 R$ 73,53
Aluguel de equipamento (valor não deduzido) R$ 69,90
Total R$ 214,09
Valor que deveria ser exibido Valor
Repasse de Outras bandeiras R$ 36,37
Repasse de transação Pix R$ 9,18
Antecipação do dia 22/02 R$ 25,11
Antecipação do dia 23/02 R$ 73,53
Aluguel de equipamento -R$ 69,90
Total R$ 144,19
Para fins de validação, encaminhamos os relatórios das antecipações realizadas para o e-mail informado hoje, às 11h45. Neles, é possível conferir as vendas antecipadas, as taxas de administração e antecipação aplicadas, bem como o desconto de agendamento referente ao aluguel. Relatórios financeiro Banese Card, Outras bandeiras, pix e Alimentação.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Sua opinião é muito importante para nós! Compartilhe sua experiência sobre nosso atendimento no Reclame Aqui.
Um abraço,
Equipe Mulvi Pay