Cobrança indevida de aluguel da maquininha Mulvipay e propaganda enganosa
Em réplica
Natal - RN
10/10/2025 às 09:23
ID: 228961969
Aceitei ficar com maquininha da Mulvipay pois o representante ***** aqui de Natal afirmou que não cobraria taxa de aluguel da maquininha no entanto fui enganada desde o início e o pior que eles descontam de uma maneira que você não percebe ,só vim da conta que estavam cobrando 69,9 agora.
Liguei pra empresa pra tentar resolver eles nao resolveram falei com Ani ela falou que essa taxa é cobrado.
Eles me reembolsaram só a diferença do ano que paguei 69,90 mas que vão continuar cobrando 19,90 pois é regra da empresa.
Já cancelei a maquininha e quero meu dinheiro de volta pois tenho provas que ele agiu de má fé.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:36
Prezado(a) Carla,
Em resposta à sua manifestação, analisamos detalhadamente sua solicitação e identificamos que entre junho e setembro de *******, foi lançada uma cobrança mensal de aluguel no valor de R$ 69,90, totalizando R$ *******,60. No entanto, em1 de outubro de *******, atendendo à sua reclamação através do protocolo*************, realizamos um crédito inicial de R$ *******,00, que foi disponibilizado em sua conta bancária no dia 2 de outubro de *******.
Para a correção integral, providenciaremos imediatamente o crédito da diferença remanescente de R$ 29,https://*******ém disso, também será efetuado o estorno da cobrança de aluguel referente a outubro de *******, que ainda não foi liquidada.
Conforme manifestado o desinteresse em continuar utilizando nossos serviços, providenciaremos a retirada do equipamento e o encerramento definitivo das suas atividades em nosso sistema.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mulvi pay.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 11:00
Ainda não foi resolvido estou aguardando o estorno de toda cobrança indevida do aluguel da máquina
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 18:55
estou esperando vocês me estornarem o restante da cobrança do aluguel da máquina pois o Sr. Jenilson que representa a empresa aqui em Natal Rn. garantiu que não cobraria aluguel.
tenho o print da conversa no WhatsApp.