Cobrança indevida de taxa de aluguel não estornada
Respondida
Aracaju - SE
17/11/2025 às 14:58
ID: 232116081
Ola venho por esse meio informar que abrir esse protocolo ***** o qual mim informarão que iriam creditar o valor de 69,90 na minha conta o qual cobraram taxa de aluguel que sou isento só que acontece que até agora ele valor não foi creditado sabe que acontece todo mês estão cobrando taxa vcs tem que ter controle disso pois pessoas que não paga taxa de aluguel estão sofrendo por causa disso. Gostaria que mim desse um retorno o quanto antes
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 15:46
Olá Thiago,
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme a verificação realizada, as cobranças lançadas no período de fevereiro/******* a outubro/******* foram estornadas, mas sem a liquidação efetiva. Apenas as cobranças referentes a agosto/******* (R$ 19,90) e novembro/******* (R$ 69,90) foram liquidadas.
Em relação à solicitação sob o protocolo*************, foi efetuado um lançamento a crédito no dia 18/11 nos valores de R$ 19,90 e R$ 69,90.
No entanto, verificamos que houve a abertura de um segundo protocolo*************, que resultou em um outro lançamento a crédito de R$ 69,90, também realizado em 18/11.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Também gostaria de pedir que você deixe a sua avaliação sobre meu atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada dia mais.
Um abraço,
Equipe Mulvi Pay.