mulvi pay

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

20/05/2026 às 17:04

ID: 249219713

EXPLICAÇÃO MAIS DETALHADA


Venho registrar reclamação formal contra o Banco Banese e o serviço de adquirência Mulvi Pay em razão da retenção indevida de valores provenientes de vendas realizadas em minhas maquininhas, além do atendimento inadequado recebido durante as tentativas de solução do problema.
Utilizo as maquininhas MovPay vinculadas ao meu CNPJ, com recebimento programado para D+1 (um dia útil após a venda). Durante todo o período de utilização, os valores eram depositados normalmente em minha conta empresarial do Santander, vinculada ao mesmo CNPJ.
O último repasse realizado normalmente ocorreu referente a uma venda efetuada em 06/05. Após essa data, continuei utilizando regularmente as maquininhas, realizando vendas nos dias 12/05, 14/05, 18/05 e 19/05, porém nenhum dos respectivos valores foi creditado em minha conta bancária.
Diante da ausência dos repasses, em 15/05 entrei em contato com o banco e foi aberto protocolo de atendimento, sendo informado que o problema seria analisado e solucionado. Posteriormente, recebi comunicação por e-mail informando que o Banese estava enfrentando dificuldades para realizar os depósitos na conta do Santander e solicitando o fornecimento de outra conta bancária para regularização dos pagamentos.
Atendendo prontamente à solicitação do banco, informei uma nova conta bancária em 18/05. Na ocasião, foi estabelecido prazo de 48 horas úteis para resolução definitiva do problema e realização dos repasses pendentes.
Ocorre que o prazo informado expirou sem qualquer solução. Durante os contatos posteriores, fui recebendo informações divergentes e contraditórias. Inicialmente fui orientado a aguardar até determinado horário; posteriormente o prazo foi novamente prorrogado, sem qualquer justificativa concreta ou previsão efetiva de pagamento. Até o momento desta reclamação, os valores permanecem retidos indevidamente pelo banco.
Importante destacar que o montante retido ultrapassa R$ 5.000,00, valor que pertence à minha empresa e cuja indisponibilidade vem causando transtornos financeiros e operacionais, comprometendo o fluxo de caixa do negócio e gerando insegurança quanto à confiabilidade do serviço contratado.
Além da retenção dos valores, fui submetido a atendimento extremamente inadequado por parte da *****, apresentada como representante responsável pelas maquininhas na região central de Aracaju. Ao buscar auxílio para resolver o problema, fui informado por ela de que deveria procurar a pessoa que originalmente realizou meu cadastro, alegando que ela "não tinha nada a ver com o assunto". Mesmo explicando que o próprio Banese havia fornecido seu contato para atendimento, a postura permaneceu hostil, sem qualquer interesse em auxiliar na resolução do problema. Durante a conversa, fui tratado de forma desrespeitosa, chegando a ser chamado de "[Editado pelo Reclame Aqui]", comportamento incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao consumidor e especialmente grave diante da situação de retenção indevida dos meus recursos financeiros.
Diante dos fatos, solicito:
1. A imediata liberação e pagamento de todos os valores retidos referentes às vendas realizadas;
2. Esclarecimento formal sobre a causa da falha operacional que impediu os repasses;
3. Apresentação dos comprovantes e registros internos relacionados ao problema;
4. Apuração da conduta da colaboradora mencionada e adoção das medidas cabíveis;
5. Manifestação formal do banco sobre os prejuízos causados pelos sucessivos descumprimentos de prazo e pela indisponibilidade dos valores pertencentes à minha empresa.
Registro ainda que, não havendo solução imediata, encaminharei esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo Banco Central, Procon, Consumidor.gov.br e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Ressalto ainda que, diante da ausência de solução pelos canais convencionais de atendimento, busquei contato com a Ouvidoria do Banco Banese na presente data. Após aproximadamente 30 minutos de espera para ser atendido, fui surpreendido ao verificar que a pessoa que realizou o atendimento era a mesma colaboradora que já havia me atendido anteriormente pelos canais regulares de suporte ao cliente.
Tal situação causa extrema preocupação, pois a Ouvidoria deveria funcionar como uma instância independente e imparcial para análise e solução de demandas que não foram resolvidas pelos canais comuns de atendimento. Na prática, fui direcionado para a mesma pessoa e para o mesmo fluxo que já havia se mostrado incapaz de solucionar o problema, impossibilitando qualquer escalonamento efetivo da reclamação e deixando a impressão de que não existe um canal verdadeiramente independente para análise do caso.
Além da evidente frustração e perda de tempo, essa circunstância reforça a sensação de abandono enfrentada pelo consumidor, que permanece sem acesso aos valores que lhe pertencem e sem qualquer perspectiva concreta de resolução, mesmo após inúmeras tentativas de contato com a instituição financeira.