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Santo André - SP

21/02/2019 às 19:11

ID: 43081257

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Prezados, boa noite!

Realizei uma compra de SAO x MIAMI em 16/02/*******. Recebi o e-mail de confirmação da compra com a orientação de que em breve o bilhete aéreo seria encaminhado, entretanto, até a presente data (21/02/*******) não recebemos nada além da confirmação. Ao entrar em contato com a AVIANCA, e informar o número da ******* no pedido, fui informada de que não há reservas para esses dados.

Não localizei nenhum telefone de contato com a central da MUNDI VIAGENS.
Sendo assim, solicito um retorno com urgência, uma vez que, o valor da viagem já foi subtraído de meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

20/05/2019 às 12:20

Olá Anny,

obrigada pelo contato e por utilizar o Mundi para pesquisar sua viagem.

Tenha em mente que o Mundi é um buscador gratuito de voos, hotéis e aluguel de carros, e não uma agência de viagens, e não somos os responsáveis pelas reservas. Quando você encontra uma oferta que gostaria de reservar, o Mundi lhe oferece opções de sites de fornecedores (companhias aéreas, agências de viagens online, hotéis, locadoras de carros etc) para fazer a reserva. O fornecedor escolhido pelo usuário será o responsável pela reserva e pelo serviço de atendimento ao consumidor para a reserva.

É provável que você tenha feito sua busca no Mundi mas completado a reserva em outro site, e você deve contatá-los diretamente para obter assistência.

Caso não saiba qual foi o site onde você fez sua ******* a fatura do seu cartão de crédito ou o e-mail de confirmação da reserva que você recebeu e menciona na sua mensagem. A empresa que realizou a cobrança é o fornecedor que efetuou a sua reserva.

Atenciosamente,

Fabiana
Equipe Mundi