Cobrança indevida e falta de comunicação após migração SAMPA para Mundi Fiber
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/10/2025 às 12:03
ID: 230534087
Descobri, em pesquisa de no serviço de proteção ao crédito, que havia valores pendentes em meu nome da MUNDI FIBER , empresa da qual não contratei serviços e, também, nunca recebi contato. Busquei os canais de comunicação e me foi informado que existiam pendencias de um contrato de internet fixa de um endereço do qual mudei e cancelei o contrato em outubro de 2023. Ocorre que na época contratei a empresa SAMPA, e somente nas buscas neste site de outras reclamações contra a Mundi, encontrei a informação que ela assumiu os serviços contratos da SAMPA.
Sendo assim, primeiramente preciso esclarecer que acho desrespeitoso que não tenham entrado em contato anteriormente, nem pelo e-mail que uso há anos e que estava cadastrado na SAMPA, para tratar de possíveis valores em aberto.
Mas minha maior reclamação é que segundo eles não cancelei o meu contrato, o que fiz com a empresa SAMPA na época de minha mudança, e que nem devolvi meu aparelho, que deixei a disposição para entrega mas não tive retorno quando me mudei.
O mais incômodo é a insistência de que no cadastro deles o contrato teve início em 2020, quando me mudei apenas em dezembro de 2022, quando solicitei a contratação do serviços em meu nome.
Até o momento não tive quaisquer retorno de meus questionamentos, ou ao menos, um prazo para aguardar o retorno desta empresa.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:48
Prezada Agatha,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que não consta qualquer solicitação de cancelamento formal referente ao seu contrato, razão pela qual o serviço permaneceu ativo e as faturas continuaram sendo geradas normalmente até o momento da identificação do débito.
Informamos ainda que, conforme comunicado enviado a todos os clientes da antiga SAMPA, a MUNDI FIBER assumiu integralmente a base de contratos e operações, mantendo as condições comerciais vigentes à época. Assim, os contratos passaram a ser geridos sob o novo CNPJ da MUNDI FIBER, sem alteração nos serviços prestados.
Nosso objetivo é resolver esta situação da melhor forma possível. Para regularizarmos o caso e analisarmos a possibilidade de retirada de seu nome dos órgãos de proteção ao crédito, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor de atendimento para renegociação.
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Ressaltamos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes. Assim que recebermos o seu contato, daremos prioridade ao tratamento do caso para que seja solucionado o mais breve possível.
Atenciosamente,
MUNDI FIBER TELEMUNICAÇÕES LTDA.