Mundihealth não entrega produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 11:09
ID: 217817653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15/04/25 fiz o pedido *****, no valor de R$ 518,55. Ao fechar o pedido comunicaram que eu ía receber por e-mail os detalhes da compra e o prazo de pagamento. Não recebi. Só recebi confirmação da e-banx do pagamento feito. Em 22/04/25 pedi informações via whatsapp e a resposta, sem identificação do respondente, é que eu receberia até 05/05. Não recebi. Reclamei de novo e me deram o novo prazo de 14/05. Até agora nada. E continuo sem receber qualquer comunicação da empresa por e-mail. Apenas no site é que consigo ver que o pedido está com status de "Invoiced", mas esse status já tem mais de 1 mês sem modificação. Aguardo para saber se e quando vou receber o produto.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 11:25
Bom dia Alcir, perdão pelos transtornos com seu pedido.
Em virtude das recentes deliberações e intensificação da Greve da Receita Federal que já dura 6 meses: https://*******, as liberações agendadas para esta semana foram reposicionadas para a reunião aduaneira de 28/05. Pedimos perdão pelos transtornos, mas a situação é externa a nossa capacidade de atuação na aduana no momento. Tão logo tenhamos atualização, informaremos por aqui.
Atenciosamente,
Equipe MundiHealth
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 16:55
Ainda não recebi o produto. A empresa alega que a Greve da Receita Federal é a causa da demora, mas ela cita sempre que as "liberações desta semana foram reposicionadas para a reunião aduaneira de 28/05" (esse já é o terceiro prazo). Mas a questão importante é que a empresa não confirma se a minha remessa está nessas reuniões para liberação, pois essa é uma resposta padrão que ela encaminha desde o início quando o produto ainda não tinha sido enviado, pois constatei, então, que a NF ainda não tinha sido emitida. Parece que é uma alegação para ir postergando o prazo.
Réplica da empresa
02/06/2025 às 10:15
Bom dia Alcir, infelizmente seu pedido ainda encontra-se em anuência na Receita Federal e, por termos superado o prazo de entrega informado no site, procedemos com o estorno e cancelamento.
Comprovante de estorno enviado por email.
Perdão pelos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe MundiHealth
Consideração final do consumidor
07/06/2025 às 15:07
Acredito que o meu problema só foi solucionado pela intervenção via "Reclame Aqui", pois antes não estava tendo qualquer retorno objetivo da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3