Não cumprimento de combinados
Resolvido
Maceió - AL
24/10/2023 às 08:16
ID: 174575805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de julho fiz um pedido no site e todos os dias em que eu olhava havia a mensagem "Seu Pedido está em processo de preparação em nosso centro de distribuição e em breve as informações serão atualizadas." Em 5 de agosto entrei em contato perguntando o que estava acontecendo. Disseram, só receberemos a sua mercadoria dia 14 de agosto. Dia 24 de agosto entrei em contato. Disseram que a mercadoria não havia chegado. Pedi reembolso. Disseram que em 15-20 dias úteis o reembolso viria. Não veio. Entrei em contato dia 14 de outubro, descrevendo que o reembolso não veio. Disseram que em 2-3 dias úteis viria. Não veio. Vou entrar no PROCON contra este site ainda esta semana e gostaria de deixar público o processo que parece má fé da empresa.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 08:27
Bom dia Ana Carolina,
Acabamos de enviar por email comprovante de estorno re-solicitado e realizado em prioridade logo após nosso contato por email em 14/10. Por favor entre em contato com seu cartão pois a data de transferência do valor total do reembolso aparece como 23/10 (ontem).
Estamos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe MundiHealth
Consideração final do consumidor
04/11/2023 às 08:06
Após eu fazer a publicação aqui no Reclame Aqui a empresa resolveu o problema. Isso me faz pensar que eles não resolvem o problema diretamente com o cliente. É necesário que o problema se torne público e os orgaos cabíveis sejam contatados para que resolvam. Mas resolveram e não foi necessário judicializar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3