MundiHealth

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

19/06/2026 às 14:23

ID: 251851313

Em junho de 2025, realizei a compra de uma unidade do medicamento Mounjaro 15 mg, por intermédio da MyPharma2Go, efetuando o pagamento no valor de R$ 4.499,04. Após a confirmação do pagamento, fui informada de que o medicamento seria importado e entregue em um prazo de 20 dias úteis. No entanto, o produto nunca foi entregue. Ao longo dos meses seguintes, mantive diversos contatos com a equipe de atendimento da empresa, buscando informações sobre a entrega. Em todas as ocasiões, recebi novas previsões, justificativas relacionadas a questões aduaneiras e pedidos para aguardar, sem que o produto fosse efetivamente entregue. Diante da ausência de solução, solicitei formalmente o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos. A própria empresa reconheceu o meu direito ao reembolso e emitiu um documento formal de estorno em nome da MundiHealth.com Inc. (DBA MyPharma2Go), assinado digitalmente pelo Sr. *****, identificado no documento como CEO da empresa, e também por um representante jurídico da organização. Nesse documento, a empresa reconhece: a realização da compra; a não entrega do medicamento; o cancelamento do pedido; o valor devido de R$ 4.499,00; a obrigação de efetuar o reembolso. Apesar desse reconhecimento formal e da documentação assinada, o valor não foi devolvido até a presente data. Após a assinatura do documento de estorno, passei a enfrentar grande dificuldade de comunicação com a empresa. Diversas mensagens, e-mails e tentativas de contato permaneceram sem resposta, inclusive contatos direcionados aos responsáveis pela operação. Meu objetivo com esta reclamação é obter uma solução definitiva para o caso, com a devolução integral do valor pago, conforme já reconhecido pela própria empresa em documento formal. Possuo todos os comprovantes da compra, do pagamento, das solicitações de entrega, dos pedidos de reembolso e do documento de estorno assinado pela empresa.