Mundi Idiomas

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São Paulo - SP

01/08/2023 às 12:24

ID: 169294801

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Meu nome é Julia Santos Barcellos Leite, e após realizada matrícula no curso de inglês na Mundi Idiomas, Av. do Jangadeiro, ******* - Santo Amaro, foi ACORDADO que minhas aulas ficariam no dias de Terças e Quintas das 9h30 às 11hrs. Pois eu trabalho durante a semana e final de semana também. Desse modo, deixei informado e avisado que os únicos dias que eu poderia realizar as aulas seriam nessas datas e horários de acordo com minha disponibilidade.
Paguei o curso, os livros e estava realizando as aulas sem problema algum. No entanto, mudaram o dia da minha aula SEM AVISO PRÉVIO. Eles apenas mudaram a data e horário.
Não agindo de má fé, entendo que há sim no contrato vigente, descrito que há possibilidade de mudança de dia, porém o cliente não tem como saber se não for avisado antes. Foi acordado, por ambas as partes, de que o dia das aulas seriam durante a semana de terças e quintas, uma vez que segunda, quarta e sexta trabalho em outros lugares.

Entrei em contato com a unidade e foi informado que NÃO haveria mais a possibilidade das minhas aulas permanecerem de terças e quintas.
Sendo assim, solicitei o cancelamento de minha matrícula. Os mesmo NÃO quiseram informar, e estão me segurando para continuar a pagar a mensalidade.

Faz 1 mês que estou solicitando o valor de cancelamento (desde 30 de Junho), liguei diversas vezes, chamei o whatsapp da unidade diversas vezes e ainda fui pessoalmente para conversar com atendente. Os mesmos ficaram me enrolando dizendo que teria que esperar a coordenadora chegar.
O número do whatsapp informou que eu teria que aguardar o FINANCEIRO do curso calcular para informar o valor de cancelamento, mas não recebi nenhum retorno quanto ao atendimento solicitado.

Hoje, dia 01/08 fui presencialmente e ressalto que, de forma grosseira, me informaram que o cancelamento só seria possível mediante ao pagamento da mensalidade desse mês.

A mensalidade é R$*******,00 em 24 meses.
Paguei o valor do material de R$*******,60, um material que NÃO recebi completo e estão negando a entrega dos demais livros.

A Mundi Idiomas foi negligente com meu atendimento e desdenharam do ocorrido.

Eu preciso, que essa situação seja resolvida URGENTEMENTE.
Nunca me neguei a pagar nada do que foi acordado, pelo contrário. Porém me recuso a pagar por algo indevido, uma vez que entrei em contato diversas vezes e não deram nenhum retorno quanto ao cancelamento.

Solicito para que seja feita uma apuração do caso e que informem corretamente o a taxa de quebra do contrato (cancelamento), e informações sobre o conteúdo (livros/ módulos), já pagos.