Produto com defeito + prejuízo com montagem e desmontagem + falta de suporte
Não respondida
Porto Alegre - RS
26/03/2026 às 16:41
ID: 244427407
Realizei a compra de dois módulos de closet da Mundi Móveis através da MadeiraMadeira.
Ao receber o produto, identifiquei diversos problemas: peças faltantes e várias avarias nas estruturas. Esses defeitos só puderam ser totalmente constatados durante a montagem.
Diante disso, optei por não permanecer com o produto. No entanto, fui obrigada a arcar não apenas com o custo da montagem, mas também com a desmontagem dos módulos, gerando prejuízo financeiro direto decorrente da má qualidade e inconsistência do produto entregue.
Ao buscar atendimento, fui orientada a tratar diretamente com a MadeiraMadeira. Porém, além da dificuldade em obter retorno, o suporte da própria fabricante foi completamente despreparado, sem qualquer tentativa de solução ou intermediação.
Ou seja: recebi um produto com vício, tive prejuízo adicional e estou enfrentando falha no atendimento para resolução do problema.
Diante disso, solicito:
Cancelamento da compra
Reembolso integral do valor pago
Ressarcimento dos custos com montagem e desmontagem
Definição de prazo para coleta dos produtos
Aguardo retorno com solução completa e prazos claros.