Mundi Travel

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Belo Horizonte - MG

21/12/2025 às 08:30

ID: 235476125

Realizei a compra de um pacote de viagem junto à Mundi Travel (Munditravel Turismo) para hospedagem no Club Med. Posteriormente, precisei solicitar o cancelamento da viagem.

No momento da contratação, não fui informado de forma clara, prévia e objetiva sobre a existência de retenção de comissão em caso de cancelamento, tampouco sobre percentual, base de cálculo ou qualquer valor que seria descontado do reembolso.

A agência está retendo 5% do valor total, sob a justificativa de comissão de intermediação. No entanto, essa informação não constava de forma expressa no processo de venda. Além disso, o chamado cashback mencionado pela agência não teve valor informado previamente, não sendo elemento determinante para a contratação e, portanto, não pode ser usado como argumento para justificar a retenção.

Ressalto que não usufruí de nenhum serviço da viagem, e o fornecedor principal está procedendo com o cancelamento. Ainda assim, a agência se recusa a reavaliar a cobrança, mesmo após tentativas de resolução amigável por e-mail.

Entendo que a prática fere os princípios da transparência, informação clara e equilíbrio contratual, previstos no Código de Defesa do Consumidor, caracterizando cobrança indevida de valor não previamente informado.

Solicito a reavaliação da retenção da comissão e a devolução integral do valor retido, ou, alternativamente, uma solução justa e proporcional, evitando a necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou medidas judiciais.

Aguardo um posicionamento da Mundi Travel para resolução definitiva do caso.