Mundial Acabamentos

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

13/02/2026 às 17:23

ID: 240685543

Realizei a compra de uma Torneira Cozinha com Filtro Deca Twin Mesa Cromada 1140.C por meio do marketplace da Casas Bahia, sob o pedido n *****, no valor de R$ 1.889,91, na data de 18/01/2026, sendo o produto vendido e entregue pela empresa Mundial Acabamentos.

Ao realizar a validação da chave da Nota Fiscal eletrônica informada (*****) no portal oficial da NF-e, consta a mensagem de NF-e inexistente na base nacional, o que gera grande preocupação quanto à regularidade da operação e da documentação fiscal.

Além disso, informo que na data de hoje (13/02/2026) foi realizada a instalação do produto e constatado que a torneira não funciona corretamente e apresenta vazamento recorrente, caracterizando vício de qualidade em produto durável.

Ressalto que se trata de produto de alto valor, sendo direito básico do consumidor o recebimento de documentação fiscal válida e de produto em perfeitas condições de uso.

Informo ainda que na data de hoje (13/02/2026) acionei formalmente a Casas Bahia solicitando esclarecimentos e a regularização da situação, porém até o momento não houve a devida comprovação da autorização da NF-e nem solução para o defeito apresentado.

Diante do exposto, solicito com urgência:

- o envio do XML da NF-e devidamente autorizada e seu protocolo; ou
- a substituição imediata do produto por outro novo e em perfeito funcionamento; ou
- o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Permaneço no aguardo de retorno breve.