Troca de revestimento negada

Prezada Rosiane,
Em atenção à reclamação realizada em 03/05/******* por este canal, a Mundial Acabamentos vem esclarecer que a compra se deu dentro do estabelecimento da Mundial e que a consumidora teve acesso físico ao produto antes da compra, que ocorreu em novembro de *******.
O item sob o qual recai a reclamação não é item de estoque da loja, sendo a compra por encomenda feita especificamente para determinado consumidor que faz o pedido, de forma que a compra de tal produto pela Mundial só é realizada após a venda já ter se concretizado, sendo a política da empresa, em virtude da necessidade de equilíbrio contratual, pelos custos específicos deste tipo de compra, não realizar a troca destes itens de ******* consta expressamente do item 2 da sessão Para trocar mercadorias do pedido de compra, e conforme comunicação verbal no ato da compra.
Tentando manter a boa relação, a empresa ofertou e continua a ofertar que o valor do produto seja revertido em crédito na loja, após a venda do produto, comprado especificamente para atender pedido da cliente, a outro consumidor.
Esclarece-se, ainda, que a entrega do produto só não foi efetivada por recusa da própria consumidora, estando o item disponível para a entrega se assim preferiracliente.

A loja não tem a peça , vende por catálogo. E a condição do produto não foi informada na venda.

Preciso do novo revestimento e ficar com um crédito que nem sei quando estará disponível e nem se a loja vai ter o que preciso, não me atende.

Mas estou aberta a negociação para que eu possa pegar o novo revestimento e ter um ressarcimento com um prazo negociável.