Mundial Acabamentos

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

22/09/2025 às 12:33

ID: 227496283

Olá! Fiz uma compra de diversos produtos na Mundial Acabamentos da minha cidade, Juiz de Fora MG, nessa compra levei os dados do meu projeto explicando detalhadamente que as pias da cozinha e dos banheiros eram em porcelanato, porcelanato esses que ja teriam sidos comprados nessa mesma rede (Mundial Ferragens) anteriormente.
Expliquei o projeto, passei os nomes dos porcelanatos e as medidas, os nomes dos registros para as torneiras e registros e expliquei que eu queria cubas de inox para a cozinha e de louça para os banheiros, e a partir dali o vendedor foi me orientando, ele foi me mostrando e eu escolhendo e perguntando sobre possibilidades de troca no que eu nao tivesse certeza, no final comprei duas cubas para banheiro, uma de inox para cozinha e uma louca sanitária e tidos os registros e torneiras da casa. no final na hora de combinado a entrega o vendedor me disse que as cubas do banheiro iriam demorar chegar e se eu queria esperar para entregar tudo junto e eu disse que tudo bem. Enfim chegaram os produtos e eu acionei então o profissional do porcelanato, ai veio a surpresa as cubas nao servem para porcelanato pois elas sao de embutir e como o porcelanato nao tem acabamento na lateral da peca teria que ser cuba de encaixe ou de sobrepor isso em todas, tanto nas das cozinha quanto nas dos dois banheiros. Liguei para a loja e dai veio a surpresa, fui informada que as cubas nao poderiam ser trocadas pois eram produtos de encomenda e me disseram que estava escrito na ordem de compra que eu recebi. Sim eu realmente vi que estava, mais ai eu questionei como eu vou saber quais dos produtos que eu comprei eram de encomenda? Essa informação nao me foi passada e eu como cliente achei que ia demorar pq nao tinha na loja, eu nao sei e nem tenho que saber como funciona isso, mais o vendedor e a gerente em momento nenhum me orientou que as cubas eram compradas por encomenda e se caso nao servissem ou nao coubessem eu nao poderia trocar. Tentei argumentar com a loja sobre a falta de informação sobre esse procedimento e que esse papel só tinha me sido entregue depois do pagamento, ou seja ja tinha comprado, e ai da assim não sabia e nem sei ate hoje qual produto estava na loja e qual foi encomendado e a resposta que eu recebi é que esse é o protocolo da loja. estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois o protocolo é baseado em falta de preparo na hora de executar a venda, falta de informação clara sobre os procedimentos de troca antes de concluir a etapa de pagamento e surpresa de falta de compromisso com o erro na hora da entrega.
Detalhe é que a compra foi de quase 12 mil reais e a consideração pelo cliente foi zero.
Nao foi uma compra errada pois eu fui clara a tido tempo sobre o que eu queria, (produtos apropriados para porcelanato) e os produtos nao servem. Eu ainda levei todas as medidas e as Cubas de banheiro nao cabem na peça alem de nao serem apropriadas a ela, e eu fui bem orientada sobre o fato de que eu poderia trocar caso mudasse de ideia sobre a escolha. Nem imaginava que seria surpreendido pelo fato de o produto nao servir e de nao ser apropriado. Enfim nao foi compra errada pois eu nao me arrependi de nada e levei todas as informações do que eu queria, mais foi venda errada pois o vendedor também achou que iria servir e que iria caber. Só que o protocolo da empresa não é favorável ao cliente e sim a ela, e ela nao responde pelos erros que podem ocorrer com suas vendas. Lamentável!!!